Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

專業服務型退休志工(全)心智圖 (社群人資培養 (遇到困難/挑戰 (桃園 (接線問題 (接線的議題不知道如何處理 (解決方式：個案討論、經驗累積),…

- - - - 霧裡
        
        高中課程內容
        
        問題導向學習
      - 民防
        
        常年教育(一年兩次)
        
        交通指揮手勢、擒拿術、民防團隊間的任務交流、國防間的學術交流
        
        宣導民防教育
        
        讓一般志工更熟悉工作內容
      - 高雄
        
        建構案
        
        敘事治療
        
        焦點解決
        
        電影導讀
        
        在職進修
      - 嘉義
        
        志工成長課程
        
        人際關係
        
        溝通技巧
        
        夫妻相處
        
        鼓勵志工講課
        
        研習會-提升專業素養，修正過去觀念
        
        團督
        
        學員、教授、督導個案輔導
        
        服務的課程
        
        接線得技巧
      - 彰化
        
        服務的課程
        
        反毒教育
        
        環境教育
      - 敏盛
        
        教育訓練 – 兩個月一次
        
        動動班
        
        益智遊戲
        
        搭配節慶活動
        
        志工大會 – 一季一次
      - 義消
        
        事先篩選人員
        
        消防局訓練
        
        式講
        
        常年訓練(每月一次)
      - 桃園
        
        特殊教育、基礎知能、助人工作基礎(半年或一年)
        
        實習訓練
        
        在職訓練(每年須達到一定的志工時數時數)
        
        個案研討
      - 台南
        
        增能課程
        
        婚姻、親子
        
        輔導諮詢
    - - 高雄
        
        實務經驗傳承
        
        個督問題討論
        
        讀書會
        
        個案研討
      - 台南
        
        個案研討
        
        定期團督
      - 民防
        
        與各縣市的民防交流情報
        
        與退休員警交流
        
        經驗交流
        
        實地交流
        
        母雞帶小雞
      - 敏盛
        
        經驗傳承
        
        心得分享 – 檢討改進
      - 嘉義
        
        讀書會
      - 彰化
        
        讀書會
        
        人文及藝術團體的參訪
        
        給予豐富的服務機會
      - 基隆
        
        經驗傳承 – 有經驗的退休警察教導新來志工
        
        現地教育 – 當場指導志工
      - 義消
        
        業務課同仁及幹部教導
      - 桃園
        
        專書導讀(一年兩次)
  - - - 高雄
        
        適才適所
        
        好康共享、困難共擔
        
        鼓勵新人
        
        肯定高齡志工
      - 敏盛
        
        定期表揚志工
        
        將醫院當成自己家、將志工當自己的朋友
        
        排班 – 每個時段安排兩名志工
      - 彰化
        
        給予成員均等的服務機會
        
        關心成員的狀況
        
        適時給予表揚及肯定
        
        給予清楚的目標任務
        
        善用成員的專長
      - 基隆
        
        層級制度 – 各學校選出隊長、督導
        
        依區域分配志工執勤 – 重視退休志工的值勤方便性
        
        控制值勤時間 – 避免擔任志工變成一種壓力
        
        先篩選志工 – 若非退警人員，須有相關導護經驗
        
        統一團隊制服，形成歸屬感與認同感
        
        定期表揚優秀志工
      - 台南
        
        溝通協調
        
        志工分組、排班
    - - 高雄
        
        以身作則
        
        尊重關懷
        
        一視同仁
      - 桃園
        
        能力
        
        清楚團隊的工作目標
        
        溝通協調能力
        
        了解志工們的想法
        
        重要時刻跳出來做決定
        
        態度
        
        秉持原則和規矩
        
        令人信服
        
        不偏心、立場堅定
      - 民防
        
        能力
        
        能完成任務
        
        心態
        
        同理心
        
        與大家同進退
        
        愛心、關心、以民防為榮
      - 敏盛
        
        完美主義者
        
        重視每次評鑑
        
        重視服務品質
        
        心態
        
        寬容心
        
        有愛心
        
        榮譽心
      - 基隆
        
        重視退休志工安全 – 幫每位成員保險
        
        領導力 – 退休前就有足夠的帶領經驗
        
        統整資源能力 – 將退休志工與理監事結合
      - 義消
        
        用心帶人
        
        以身作則
        
        專業度高
      - 台南
        
        身段放柔軟
        
        夥伴關係能力
  - - - 辦理活動
      - 課程中的交流
    - - 物資回饋
        
        便當以及車馬費補貼的回饋，增加誘因
      - 交通費、午餐費
      - 工作上
        
        協助救災、防護工作
        
        補助福利
      - 訓練補助
        
        餐費
    - - 非正式聚會
        
        美天8-12點可以到退警辦公室喝茶聊天
        
        唱歌
        
        業務課協助聚會(自強活動)
        
        笛子班
        
        讀書會
        
        不定期聚會
      - 正式聚會
        
        會員大會
        
        志工
        
        聚餐、旅遊(一年一次)
        
        團督
        
        定期團督
        
        月例會
        
        工作匯報(一年四次)
        
        聚餐
        
        民防單位、中部隊、大部隊各自聚餐
        
        聯誼活動
        
        寒、暑假文康活動
        
        一年一次會員大會
        
        重陽節敬老尊賢餐會
        
        志工旅遊
        
        春酒、尾牙
        
        幹部會議(每月一次)
    - - 人際關係、營造氣氛
      - 成員間的互動
        
        氣氛愉快且互相關懷
        
        舉辦聯誼
        
        成員相約一起參加活動
      - 設立明確目標
        
        一起將評鑑結果做好
      - 制度建立
      - 考評
      - 同理心
      - 不分彼此
      - 榮譽感
      - 擁有共同目標
      - 成員互動像家人
      - 相處融洽
      - 程度高、素質高
    - - LINE – 隨時傳達訊息
    - - 協調互動的機制
      - 志工考試篩選
  - - - 藉由活動推廣理念
      - 宣傳語
      - 研習會
      - 舊人帶新人
      - 透過月例會推廣核心理念
      - 提升服務能力
        
        基本時數要求
        
        內在驅力是當志工的關鍵
        
        參加其他志工團體
        
        中心內
        
        讀書會
        
        與督導或同儕的非正式討論
        
        中心外
        
        工作坊
        
        攻讀研究所
        
        考取心理師證照
      - 透過網路了解新知
    - - 有效運用民力守護地方治安
    - - 護幼護童專案 – 協助國小附近治安
      - 歡喜做、甘願受 – 服務不求回報
    - - 為行動不方便的病人洗頭、理髮
    - - 對外部民眾
        
        讓更多民眾參與防災體系
      - 對內部人員
        
        讓志工更具專業以教導民眾
    - - 對大眾
        
        推廣家庭教育的重要(預防優先)
      - 對學員
        
        透過課程及培訓推廣核心理念
    - - 教育沒有死角
        
        無私無我
  - - - 欠缺排班人員(人力不足)
      - 欠缺安全防護的裝備
    - - 難以強制參加、約束力不強
      - 目標不明確
        
        中心沒有明確目標，凝聚力不足
        
        沒有給予職位明確的目標
      - 接到騷擾電話
    - - 高齡志工學習較緩慢
        
        解決方式：將不同年齡層的成員分配在同一組，相互合作(高齡志工學習較緩慢)
    - - 團隊人數眾多，會有不同的意見
        
        解決方式：有意見向隊長反應，隊長再回報理事長處理
    - - 人員篩選錄取率不高
      - 志工因家庭或個人因素，很難再額外受訓
      - 大眾不了解防災館活動
    - - 心態不認真
      - 目標不一致
      - 實習督導差異
        
        輔導內容有差異、日誌格式不同
        
        解決方式：建立範例來統一格式
      - 接線問題
        
        接線的議題不知道如何處理
        
        解決方式：個案討論、經驗累積
        
        被服務者不講理
      - 志工想法差異
        
        解決方式：組織要有一定規範來約束
        
        解決方式：每人有獨立性，藉此來學習
    - - 高齡志工較難接受新的想法
        
        解決方式：先肯定再慢慢說服高齡志工
      - 利益衝突使小團體多，有時無法接受不同的做法
        
        解決方式：直接做給他們看，讓他們理解哪種做法更合適
        
        解決方式：把對的人放在對的位置上
      - 成員間意見分歧，價值觀多元
      - 為了爭奪時數造成工作效率低落
    - - 按家訪視但家長配合度不高
      - 高齡志工有自己的想法
    - - 行政老師不配合
        
        制度碰撞
        
        非學校本業
    - - 高齡志工有自己主觀的想法
        
        解決方式：花時間溝通協調
      - 有些基督教志工會難以掌控
  - - - 年輕人流動率大
      - 高齡者體力欠缺
    - - 可以提供更多學習機會
      - 日誌格式建立範例
      - 充實教育訓練
      - 更新設備
    - - 互相交流
- - - - 操作防災設施
      - 與民眾互動
      - 隨時充實最新的專業知識
      - 與政府間的協調合作
        
        更深入到民間
      - 情緒管理變好
      - 諮商輔導能力提升
      - 以前靠直覺處理事情，現在有理論基礎
      - 談話信心增加
    - - 價值觀多元
      - 擁有優良師資
      - 沒跟社會脫節
      - 看見真實台灣
        
        深入旅遊
    - - 生活變得更忙碌且有趣
        
        和朋友一同參與課程
    - - 切割情緒
      - 學習不同的事物
        
        學習老師與志工的不同之處
      - 學習面向更廣泛
        
        學習如何陪伴特教班的學生
        
        學習兒童情緒管理等課程
      - 理性判斷
      - 會慢慢引導求助者的情緒
    - - 認識不同領域的同仁
        
        和同仁互相分享志工經驗與專長
    - - 成就感與自我價值感提升
      - 活得年輕、快樂
      - 成就感
      - 付出不一定有報酬
      - 自我肯定
    - - 同理心
      - 比下有餘的心理，覺得自己很幸福
      - 放下身段
      - 愛心、耐心和熱心
      - 更能接納其他意見
      - 用不同角度看事情
      - 多聽少說
      - 正向心情
        
        服勤的心情很快樂
      - 心態轉變
        
        駕輕就熟
        
        退而不休
        
        貢獻一己之力
      - 成就感
      - 熱心
      - 改變對教育理解
    - - 穿著制服可以產生嚇阻作用
    - - 互相幫忙美髮
      - 認識許多朋友
      - 志同道合
  - - - 教育態度和理念的轉變
      - 興趣變得更多元
        
        對戲劇、表演產生興趣
      - 人生價值感
        
        運用所學改變想法
        
        知道如何預防以前悲觀想法的出現
    - - 計劃及組織能力提升
      - 學會分析個案
      - 融入諮詢領域
      - 自我覺察
    - - 認識密室逃脫
    - - 很榮幸能夠教導民眾消防常識與技能
      - 遇到求知慾強的外國人
      - 有很多成長機會
      - 成就感
    - - 了解每個成員的長處以分配工作
        
        接納世代間的差異
    - - 透過每次的經驗學習
    - - 認識許多朋友
      - 可以向不同領域的專家詢問
      - 認識不同階層的人
      - 與人互動
      - 人際關係更和諧
    - - 對家庭的幫助
        
        教育孩子
        
        終身學習
        
        運用在自己及家庭身上
      - 延緩老化
        
        生活規律
        
        有重心及目標
      - 規律作息
        
        生活安排充實
      - 充實生活
        
        身體健康
        
        心靈滿足
  - - - 持續跟其他老師學習
    - - 了解孩子的想法，並幫助其化解負面情緒
      - 用不同於一般說話的說故事方法吸引孩子的注意
      - 持續進行活動
      - 志工擔任導護服勤
        
        指揮交通
        
        維護學童安全
      - 結合退休警察3Q，並持續服務社會
        
         LQ(挫折商)、EQ(情商)、IQ(智商)
      - 擔任義剪志工服務病人
        
        一個月一次至關懷兒童之家義剪
        
        一年一次至偏鄉義剪
        
        直接到病房服務病人
        
        在愛心美髮站幫忙理髮、洗頭
      - 實際的陪伴接線
      - 運用學到知識
        
        輔導朋友小孩
        
        幫助周圍
        
        提供資源-將心比心
    - - 小朋友不回家事件
    - - 夫妻吵架時退讓
      - 觀察家人需求
    - - 夫妻吵架時退讓
      - 學會把事情講開
  - - - 各方感謝3Q退警志工隊
    - - 獲得許多獎項
        
        (1) 最佳領導志工獎
        
        (2) 好人好事獎
        
        (3) 感謝狀
    - - 犧牲原本想單純的生活
      - 藉由民防專業獲得退休後的人生價值
    - - 獲得許多獎項
  - - - 克服恐懼
        
        了解過去不曾接觸過的事情，消除對其的恐懼
      - 自我療癒心中的結
        
        較敢分享之前的委屈
      - 更樂觀、健全
        
        了解自己的彈性很大
    - - 看中事情的過程，而非結果
      - 逐漸突破以前的既定框架
    - - 想學習更多的新知
    - - 適度的分工
      - 目標任務說明清楚
      - 多辦理各項聯誼活動
      - 適才適所
      - 中心應該慰勞中心成員的付出
      - 管理人員對志工的關懷
    - - 歡喜做、甘願受
        
        擔任志工後認為付出不一定要有等值回報
    - - 增加成就感、歸屬感
        
        評鑑結果與有榮焉
      - 有可以發揮功能的地方
      - 增加成就感-木訥變有自信
      - 家族之間的肯定
    - - 導正志工形象