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CUSTOMER SUCCESS (PARTE I (HISTÓRIA, ORGANIZAÇÃO E IMPERATIVOS (A…
CUSTOMER SUCCESS
PARTE I
HISTÓRIA, ORGANIZAÇÃO E IMPERATIVOS
- A estratégia de CS; a nova organização x modelo de negócio tradicional
- CS para negócios tradicionais com receitas não recorrentes
- O tsunami das receitas recorrentes
PARTE II
AS 10 LEIS DO CS
- 7a. Lei: Melhore obcessivamente o time-to-value
- 8a Lei: Compreenda em profundidade as métricas do cliente
- 6a Lei: O produto é o seu único diferencial escalável
- 9a. Lei: Impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas
- 5a. Lei: Não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoais
- 1a. Lei: Venda ao cliente certo
- 4a Lei: Monitore e gerencie a saúde do cliente
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- 3a Lei: Os clientes esperam que você os torne bem sucedidos
- 2a. Lei: A tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros
- 10a. Lei: è um compromisso de cima para baixo de toda a empresa
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