Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1 Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos (El campo estratégico…
1 Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
La campaña de Obama fue el primero en interactuar con el marketing y las redes sociales en su campaña.
comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
Consumidor personal :silhouette: USO PROPIO
Consumidor organizacional :silhouettes: EMPRESAS
El campo estratégico y aplicado del comportamiento del consumidor tiene sus orígenes en tres orienta- ciones de negocios filosóficamente diferentes,
ORIENTACION A LAS VENTAS :checkered_flag: vender mas de lo que se fabricara
ORIENTACION AL MARKETING :<3: que es lo que los consumidores quieren?
ORIENTACION A LA PRODUCCION :fire: se centra en mejorar las habilidades de manufactura para expandir la producción.
Marketing social
: Aquello que surge como modelo de negocio para darle a la gente lo que quiere pero ellos no lo saben.
EJEMPLO :check: FKC
QUE TE AYUDA? Estudio de mercado
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
proceso y herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.
Segmentación
proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumido- res con necesidades o características comunes.
Mercado meta
elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.
Posicionamiento
esarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, es el distintivo de tus competidores
Mezcla de Marketing
=producto, precio, plaza, promoción
Proveer valor a los clientes es darle esa satisfacción de haber invertido en ti =
calidad, servicio, limpieza y valor.
:warning:
MISMOS CLIENTES, CIRCUNSTANCIAS DIFERENTES
:warning:
Satisfacción del cliente
percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempe- ño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
Las compañías deberían esforzarse por
crear
apóstoles, aumentar la
satisfacción
de los desertores y convertirlos en
clientes leales
,
evitar
tener terroristas o cautivos, y
reducir
el número de mercenarios.
los clientes leales compran más productos
los clientes leales son menos sensibles a los precios
resulta más barato atender a los clientes existentes que están familiarizados con la oferta y los procesos de la compañía
los clientes leales difunden buenos co- mentarios de persona a persona y atraen a otros clientes.
TABLA 1.2
Las 20 compañías estadounidenses más importantes en términos de la confianza que tiene el cliente de que su privacidad será respetada
American Express (remained number one) 2. eBay ( 6)
IBM (no cambió)
Amazon ( 1)
Johnson & Johnson ( 1) 6. Hewlett-Packard ( 10)
U.S. Postal Service ( 1) 8. Procter & Gamble ( 2) 9. Apple (new to the top 20)
Nationwide (permanecio igual) 11. Charles Schwab ( 8)
USAA ( 4)
Intuit ( 7)
WebMD ( 1)
Yahoo! (nueva en esta lista) 16. Facebook (nueva en esta lista) 17. Disney ( 1)
AOL ( 12)
Verizon (nueva en esta lista) 20. FedEx (nueva en esta lista) 21. US Bank ( 2)
Dell ( 7)
eLoan ( 9)
Fuente: Estudio realizado por el Instituto Ponemon y TRUSTe, 2008, en wwww.marketwire.com/press-release/ Trust-930017.html.
Recomendaciones de persona a persona de otros clientes es la fuente de información más confiable para el consumidor
Ana Sofia Do Lago Ramos -
Tercer semestre
- 725038
Análisis del consumidor
Tarea 1
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.
Reflexion personal: Creo que de todo lo que mas me llamo la atención fue la frase "mismo consumidor, diferentes circunstancias" por que es verdad. Todos consumen, solamente hay que saber como atraerlos.
Siento que todos pensamos que la mercadotecnia es facil y no tiene mucha ciencia, pero una vez que comienzas a buscar mas información te das cuenta que cada variable cuenta y un error puede tener perdidas notables.