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comportamiento del consumidor (orientaciones (orientación a la producción:…
comportamiento del consumidor
¿Qué es?
Comportamiento que los consumidores tienen al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que creen que satisfacen sus necesidades.
¿En que se enfoca?
en la manera en que los consumidores toman decisiones para gastar sus recursos (tiempo, dinero, esfuerzo).
tipos diferentes de entidades de consumo
consumidor personal: compra bienes y servicios para su propio uso.
consumidor organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, alas dependencias gubernamentales.
orientaciones
orientación a la producción: mejorar las habilidades de manufactura para expandir la producción y elaborar más productos.
orientación a las ventas: vender más de lo que el departamento de manufactura era capaz de producir.
orientación al marketing.
marketing: para tener éxito, una compañía debe determinar necesidades y deseos de mercados meta específicos, y proveer las satisfacciones deseadas mejor que la competencia.
investigación del consumidor: proceso y herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.
Segmentación de mercado: procesos de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades comunes.
mercado meta: es la elección de 1 o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.
posicionamiento
se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio enla mente del consumidor,
mezcla de marketing: consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, en métodos y herramientas que elige para hacer el intercambio.
valor orientado al cliente: proporción entre beneficios por los clientes y recursos que se utilizan para los beneficios.
satisfacción del cliente: percepción que tiene el consumidor del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
modelo de toma de decisiones del consumidor
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