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12. DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA OFERTA DE MERCADO…
12. DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA OFERTA DE MERCADO
La diferenciación permite a la empresa obtener una ganancia extra con base en el valor adicional que perciben los consumidores.
Diferenciación del producto
Tener en cuenta que hay productos sumamente estandarizados que permiten escasas variaciones y productos susceptibles de diferenciarse marcadamente.
Características
Rendimiento de la calidad
Cumplimento de las especificaciones
Durablilidad
Seguridad del uso
Estilo
Herramientas para la diferenciación competitiva
Industria de volumen:
Pocas ventajas pero considerables.
Industria estancada:
Pocas ventajas y todas son pequeñas.
Industria fragmentada:
Muchas oportunidades de diferenciación, todas pequeñas.
Industria especializada:
Muchas oportunidades cada una lucrativa.
Estrategias de diferenciación
- Excelencia operacional
: Consiste en proporcionar a los clientes bienes o servicios costeables a precios competitivos y de fácil disponibilidad.
- Cercanía con el cliente:
Requiere conocer de cerca a los clientes para responder a sus necesidades específicas y especiales.
- Liderazgo de producto:
Busca ofrecer al cliente bienes y servicios innovadores más útiles y que superen a los productos de los competidores.
Diferenciación de servicios
Cuando no es fácil diferenciar el producto físico, la clave para competir con éxito radica en el aumento y calidad de los servicios.
Entrega
Instalación
Capacitación al cliente
Servicio de asesoría
Reparaciones
Diferenciación del personal
Las empresas pueden ganar una fuerte ventaja competitiva si contratan a mejor personal que la competencia y lo capacitan más.
Diferenciación de la imagen
Aún cuando los bienes y servicios competitivos parezcan iguales a los compradores, el público puede notar alguna diferencia en la empresa o en la imagen de la marca.