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Communiquer avec bienveillance (Audit de climat social (Indicateurs RH…
Communiquer avec bienveillance
Com' non violente
M.B.Rosenberg, ans 60
Observer Besoin Besoin Demande
Faits vs Opinions vs Ressentis
Pyramide des besoins (Maslow)
Audit de climat social
Indicateurs RH
taux de turn-over
démissions, absent.e.s, malades, accidents
Conditions de travail
outils informatiques
ergonomie (espace, lumière etc)
Dialogue social
délégué.e.s du personnel
réunions (régularité, déroulement etc)
Com'
politique porte ouverte, bottom-up
décisions expliquées ?
Leadership et management
directif, autoritaire
VS reconnaissance, respect
Travail
niveau de contrôle, responsabilité, autonomie
intérêt au travail
Sentiment d'appartenance
partage des valeurs
convivialité, connaissance entre
Risques psychosociaux
niveau de stress
harcèlement, burn-out, violence
Reconnaissance
écoute active (C.Rogers)
reformulat°, investigat°, interprét°, soutien
verbal (7%), non '' (55%), para '' (38%)
sourire, droit à l'erreur...
temps dédiés conviviaux
Bienveillance
altruisme
loyauté
indulgence
honnêteté
responsabilité
empathie, coopérat°, compliments, coopér°