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Capítulo 5 El proceso de información de la imagen corporativa: La…
Capítulo 5 El proceso de información de la imagen corporativa: La circulación y obtención de la información
Tipos de información obtenida por los públicos
Información socialmente mediada
Información previamente manipulada que llega a los públicos
Información directamente experimentada
Obtenida por medio de la experiencia personal de los individuos con las organizaciones
Estrategias de obtención de la información
Búsqueda de información
Activa
Los individuos establecen una serie de condiciones para observar y escuchar a las fuentes de información
Interactiva
Los individuos entran en interacción directa con las fuentes
Recepción de información
Pasiva
Los sujetos no buscan la información , sino que seleccionan la que se les envía
Las fuentes de información de los públicos
Medios masivos de comunicación
Mensajes comerciales
Patrocinios
Bartering
Publicidad
Product placement
Noticias
Experiencia personal con la empresa
Experiencia personal comercial
Experiencia personal indirecta
Experiencia personal institucional
Relaciones interpersonales
Influencia informativa
Influencia normativa
La interpelación de las fuentes
Medios de comunicación
La complementariedad de las fuentes
La credibilidad de las fuentes
Los públicos optarán por la información de aquella fuente que consideren más creíble
Relaciones interpersonales
Medios masivos
Contacto personal