Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Конструктивная конфронтация (Алгоритм (Точка зрения другого человека (4…
Конструктивная конфронтация
Принципы
Адресность
Своевременность
Можно увести дискуссию в прошлое, почему не было сделано, люди уходят в оборону
Решим то, что болит прямо сейчас, и далее решим, как избежать этого в будущем
Факты и данные
Если вопрос "В чем это выражается?" звучит глупо, то это факт
Фокус на проблеме
Т.е. не ищем виноватого, думаем, как решить проблему
Схемы, что бы обезличить
Не "Ты делаешь непаравильно", а " У меня есть вот такая проблема"
Алгоритм
Проблема
Влияет на работу сейчас?
Если не решать, что будет не так?
Цель
Чего хочется добиться в результате?
Точка зрения другого человека
Всегда ли так было, или что-то стриггерило?
У человека позитивные намерения
Идеальный способ
4 причины
Не понимает, или понимает по-своему
Не умеет (мы не раз поручали, и он делал)
Не могут (нет ресурсов, времени, запала)
Не хочет (в последнюю очередь)
Хотелки
Заинтересовать
Аргументы
Проблема контрпродуктивна не только для вас, но и для него
Цель - сконцентрироваться на том, что человек иммеет в виду, без эмоций
10% - текст, 20% - тон, 70% - невербалика: поза, мимика
Email -> Телефон -> Видео -> Лично