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Mentoring Contact Center (M0 Introducción (0.4 ¿Qué buscamos?, 0.5 …
Mentoring Contact Center
M0 Introducción
0.4 ¿Qué buscamos?
0.5 Actividad -Dibuja una casa
0.3 Actividad-¿Que aportarás hoy?
0.2 Acuerdos de convivencia
0.6 Ruta de aprendizaje
0.1 Bienvenida
M1 ¿Qué es mentoring?
1.1 Actividad - ¿Qué es mentoring?
1.2 Definición de Mentoring
M2 Perfil del mentor
2.2 Habilidades del mentor
2.1 Video mentoring/ mentor
2.1.1 Debrief
2.3 ¿Qué esperamos de ti?
2.1 El mentor
2.4 Actividad - Construyamos juntos
M 3 Feedback efectivo
3.3 Tipos de feedback
3.4 Modelo de feedback SCI
3.1.1 Ejemplo de SCI
3.2 El feedback es...
3.5 Actividad - Brinda feedback SCI
3.1 Actividad buen feedback
M4 Proceso de mentoring
4.1 Matriz del proceso de mentoring
4.2 Trivia