線上報修

報修項目

廠商處理

廠商對事件原因歸類

處理狀況回覆

紀錄處理人員

操作問題/缺少教育訓練

設備本身故障

人為損壞故障

記錄接單到廠商回覆處理完成時間

Project

問題描述

大電視

平板電腦

網路交換器

定議每個Project的完修時間

Project 2

交換器GS 2210

教室網點報修

Project 3

EdgeCore AP

交換器 GS 2210-8HP

狀況描述

無法開機

無法連線

硬體故障

學校自行填入補充說明

填入連絡人及電話

故障地點

指定維修時間

附件照片上傳

統計功能

故障原因歸類統計

處理時效統計排行

逾時統計

通知機制

案件逾時通知

定議通報人員群組

可自行定議多個通報群組套用在各事件報通

學校可查詢歷史報修紀錄

定議每個Project的專案窗口/說明/保固到期日

學校報修案件結案通知

若廠商回報完工,學校仍認為有問題,學校可點選未完成,並描述狀況,則時間計算重來。

通知廠商報修案件內容

到期前8個小時通知廠商

星期一~五 早上8:00~ 17:00

報錯轉單

轉單後時間重置

留下紀錄

紀錄轉單操作人員

學校端的報修介面呈現轉單紀錄