線上報修
報修項目
廠商處理
廠商對事件原因歸類
處理狀況回覆
紀錄處理人員
操作問題/缺少教育訓練
設備本身故障
人為損壞故障
記錄接單到廠商回覆處理完成時間
Project
問題描述
大電視
平板電腦
網路交換器
定議每個Project的完修時間
Project 2
交換器GS 2210
教室網點報修
Project 3
EdgeCore AP
交換器 GS 2210-8HP
狀況描述
無法開機
無法連線
硬體故障
學校自行填入補充說明
填入連絡人及電話
故障地點
指定維修時間
附件照片上傳
統計功能
故障原因歸類統計
處理時效統計排行
逾時統計
通知機制
案件逾時通知
定議通報人員群組
可自行定議多個通報群組套用在各事件報通
學校可查詢歷史報修紀錄
定議每個Project的專案窗口/說明/保固到期日
學校報修案件結案通知
若廠商回報完工，學校仍認為有問題，學校可點選未完成，並描述狀況，則時間計算重來。
通知廠商報修案件內容
到期前8個小時通知廠商
星期一～五 早上8:00~ 17:00
報錯轉單
轉單後時間重置
留下紀錄
紀錄轉單操作人員
學校端的報修介面呈現轉單紀錄