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線上報修 (廠商處理 (廠商對事件原因歸類 (操作問題/缺少教育訓練, 設備本身故障, 人為損壞故障), 處理狀況回覆, 紀錄處理人員,…
線上報修
廠商處理
廠商對事件原因歸類
操作問題/缺少教育訓練
設備本身故障
人為損壞故障
處理狀況回覆
紀錄處理人員
記錄接單到廠商回覆處理完成時間
附件照片上傳
若廠商回報完工，學校仍認為有問題，學校可點選未完成，並描述狀況，則時間計算重來。
通知廠商報修案件內容
報修項目
問題描述
狀況描述
無法開機
無法連線
硬體故障
學校自行填入補充說明
填入連絡人及電話
故障地點
指定維修時間
Project
大電視
平板電腦
網路交換器
Project 2
交換器GS 2210
教室網點報修
Project 3
EdgeCore AP
交換器 GS 2210-8HP
定議每個Project的完修時間
星期一～五 早上8:00~ 17:00
定議每個Project的專案窗口/說明/保固到期日
統計功能
故障原因歸類統計
處理時效統計排行
逾時統計
學校可查詢歷史報修紀錄
通知機制
案件逾時通知
到期前8個小時通知廠商
定議通報人員群組
可自行定議多個通報群組套用在各事件報通
學校報修案件結案通知
報錯轉單
轉單後時間重置
留下紀錄
紀錄轉單操作人員
學校端的報修介面呈現轉單紀錄