Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

#1 БП КОГДА УВОЛИШЬ (я постоянно слышу про его ошибки, когда ты наконец…

- - - - я бы даже не обратил внимание, если это случилось 1 раз, но это повторяется, можешь проверить правдивость и дать решение о нашем сотруднике, я хочу знать альтернативы
      - достать еще доказательства
      - попросить пояснить продажи
    - - когда эти факты вскрылись (уточнение)
      - почему разнонаправлены (выявление противоречия)
      - в вашем предложении 2 факта (анализ формулировки)
    - - 1 оперативка, дополнительно подсвечивали (вводные)
      - дело не в том когда вы этот факт узнаете (увести от нападения)
    - - беседа у нас не первый раз, отследить
      - одновременно мы не можем думать, и то и другое для важное
      - мы потеряли клиента - нужен разбор полётов (пояснение, фиксация в настоящем)
    - - все делают но это ошибка нам стоила клиента (фиксация значимости)
      - любого не будем давайте конкретно этот случай разбирать
      - предлагаешь оставить? гарантии сможешь мне дать, что на других клиентов не распространиться (запрос ресурса)
    - - раз уж щас начали давайте разбираться (предотвратить бегство)
      - ваша версия происходящего какая вот вы не согласны
      - получается директор по продажам обладает не полной информацией или как (провокация, столкновение)
  - - - А то что крупнейший клиент ушел не причина?
        
        это еще доказать нужно
      - с клиентом нужно разобраться по какой он причине ушел, проблема может лежать как в нашей зоне ответственности так и в продажах, и банально влияние конкурентов
    - - --
    - - хорошо вы можете выяснить по каким причинам ушел клиент
    - - то ест ьмы его держим просто потому что найти лучше не можем
      - Почему вы так уверены, поиск был?
    - - Почему только сейчас решили улучшить когда мы клиента потеряли
      - С чего вы взяли что улучшать нужно
      - давайте просто уволим
    - - напомните вы ко мне подходили с запросом на ресурсы под крупнейшего клиента
      - были ли подсвечены риски что клиент может уйти?
  - - - а когда еще была (уточнение)
      - я не хочу разбирать как часто каждый из блоков вступает конфликт хочу разбирать конкретные кейсы (возвращение к топику)
      - до этого вопроса дойдём, по сотруднику мне скажи (скипнул)
      - нет не смущает, мы постоянно делимся информацией, стараемся доносить факты и разрешать по справедливости
    - - почему вы решили что я обвиняю (защита от ярлыка)
      - давайте я скажу так (дополнительная коммуникация)
      - этих фактов не достаточно, на систематической основе повторяются
    - - проводили аудит по оценкам все хорошо, давайте конкретно этого клиента смотреть, очень странно его потеряли
      - МЫ на рынке не первый год, качество у нас стабильное команда вся таже, проверок не боимся
  - - - Что значит комплексно (цепляние к словам)
      - хотите по другому считать, давайте с этим разберемся? (отстаивание, возвращение)
    - - Сроки и требования ТЗ не исполнялось, не попадание в бюджет
    - - Основная коммуникация напрямую с вашим специалистом (факты)
      - вы считаете нужным контролировать ГД или продажами технические решения?
    - - Часто и в основном на технические моменты (продолжение обвинения)
      - вы признаете свою вину (давление, манипуляция)
      - Часто, до вас разве не доходила коммуникация (устранение возможности на незнание)
      - вся переписка есть, давайте лучше думать можем ли мы оставить такого специалиста или усилить его (поиск решения, переформатирование картины мира)
    - - И то и другое, вы считаете что безнаказанными должны оставаться сотрудники?
      - а почему вы разделяете, если он виновник, мы можем сразу проблему решить. если нет, будет оправдан (парирование)
  - - - Как только так сразу (не было возможности, снятие вины)
      - ну очевидно ведь, что претензии к ТЗ, можете исправить? (давление на картину мира)
      - Ты мне скажи будешь увольнять или нет (давление, борьба за сейчас, может попортить отношеня
      - я все еще жду ответа (игнорирование коммуникации)
      - Я все понимаю, когда уволишь (не принятие картины)
      - Другие кейсы были, сейчас опять повторяются ошибки. хочешь сказать что они не связаны? (навязывание, проверка на вшивость)
      - найдешь замену ему до следующий оперативки? (вложенная манипуляция-ловушка)
      - ну давай разбираться (акцепт что уволить не приказ)
      - ты меня вообще не слышишь (манипуляция, давление)
  - - - по работе с этим клиентом какие у вас сложности были?
- - - - Профиль роли
        
        манипуляция, подстрекание на конфликт
        
        привычка, автоматический ответ
        
        предвзятое отношение, хочет проучить
        
        хочет проверить на вшивость технический отдел
        
        не разобравшись в ситуации, интуитивно считает что нужно уволить
        
        отношения
        
        не приемлет неадекватства
        
        требует компетенции, результата, сыгранности
      - слабые убеждения
        
        Долго не разбираться
      - сильные убеждения
        
        нужно разобраться
        поставить процесс
        наказать виновных
      - слабо и твердое противника
  - - - разлад в команде
      - ничего не делать
    - - ничего не делать
      - уволить без траты времени
    - - Углубляться в обсуждение или закрыть вопрос или наказать всех
    - - Уволить не церемониться
      - разобраться
      - отпустить
    - - Достаточность фактов
      - Подтверждение текущей информации
  - - - сохранить контроль над ситуацией
      - сохранить репутацию
      - наладить бизнес процессы
      - сделать выводы из ситуации
    - - Репутационные
      - Карьера и КПЭ
    - - ХХ
  - - - Столкновения с директором по продажам
      - Разлад в команде
      - ухудшение бизнеса
    - - Разочарование
      - огорчение
      - Без эмоций - рацио
    - - со стороны акционера
      - коллег
  - - - этический
      - юридический
      - технологический
      - экономический
      - технический
    - - прошлое
      - настоящее
      - будущее
- - - - перевод на новый слой
      - нападение
      - отражение
      - бездействие
    - - коллегия собственников
      - направляющих на переговоры
      - нанимающихся на работу
- - - - мягкое
        
        технические решения связаны с техническим отделом
        
        не отработаны с продажами заранее
      - Твёрдое
        
        Обвинения нужно доказать
        
        можно разбить прошлые обвинения
      - слабо и твердое противника
        
        бездоказательность,
        манипуляция,
        несвоевременная обратная связь
      - Профиль роли
        
        Застали врасплох
        
        отношения
        
        должен быть спокоен
        
        контролировать отношения и перенаправление стрелок
  - - - штраф, наказание, потеря репутации
    - - нанять нового
      - сделаю сам
    - - перевести стрелки
      - инициировать уточнение
      - аргументировать бездоказательность текущих
      - снять прошлые обвинения
      - ИЛИ принять и уволить
    - - Насколько глубоко уточнять, пока защита не ослабнет
    - - Достаточность фактов
      - Подтверждение текущей информации
      - почему продажи только сейчас сообщили
  - - - не испортить отношения с руководством
      - защитить сотрудника
      - остаться чистьм
      - не повторить ситуации
    - - найти виновного
    - - репутация внутри и наверх
      - текущий уровень загрузки
  - - - Отвращение
      - Страх
      - испуг
    - - Потерять ценного сотрудника
      - Испортить отношения с руководством
      - шанс быть уволенным за потерю клиента
  - - - юридический
      - экономический
      - технологический
      - технический
      - этический
      - социальный
    - - прошлое
      - настоящее
      - будущее
- - - - могут быть как внешная кухня заказчика, так и другие параметры предложения, сроки, цена др
        
        хорошо, этот вопрос проработает, ошибки ты мне можешь гарантировать что прекратятся?
        
        Ошибки с нашей стороны будем бороться доп мерами поспроверки