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Catena del valore. processi primari e processi di supporto (PROCESSI…
Catena del valore. processi primari e processi di supporto
PROCESSI AZIENDALI
Un processo aziendale è un insieme organizzato di attività e decisioni, finalizzato alla creazione di un output effettivamente richiesto da un cliente e al quale questi attribuisce un "valore" ben definito
OUTPUT
valore
tempo
flessibilità
qualità
prezzo
CLIENTE
decide(quanto sono disposto a pagare?)
interno
Unità organizzativa dell'impresa che utilizza l'output di un processo
esterno
Esterno all'azienda, acquista l'output finale
chi è?
individuare il cliente per stabilire
requisiti
come raggiunderli
INPUT
dai
fornitori
di
fattori
(servizi o risorse) necessarie
all'avvio del processo
che vengono trasformati
risorse fisiche
che
non
vengono trasformati
di controllo
regole produzione, controllo qualità, procedure operative....
fasi e attività
reciproche
generiche
sequenziali
metodi di gestione
delle risorse
NO
ottimizzazione dell'obiettivo locale
SI'
ottimizzazione
obbiettivo dell'impresa
necessaria la
visone dei processi
si hanno quindi
PROCESSI/ATTIVITA'
PRIMARI
volte a rendere disponibile l'output sul mercato
gestione del mercato
decisioni
prese per
stimolare la conoscenza di prodotti e servizi e gestirne la domanda da parte dei clienti
distribuire e consegnare i prodotti ai clienti e rendere possibile e agevole la funzione dei servizi
creare prodotti e servizi, dando loro forma, contenuto e funzioni
stimolare e canalizzare la domanda tra beni e servizi
produttivi e logistici
per molte cose si va sull'
outsourcing
che puo' aiutare in...
si effettua poi il
vendor rating
impattano sul prezzo finale dell'output
DI SUPPORTO
volte a creare le condizioni per far funzionare meglio le attività primarie e a predisporre l'impresa al futuro
non impattano sul prezzo finale dell'output
secondo il
modello di Porter
Azienda successione di attività finalizzate a produrre valore per il cliente
MERCATO
B2C
(Buisness To Consumer)
domanda distribuita
si gioca sul fattore psicologico
uso della vendita a dettaglio
non sono tutti
beni
di prima necessità
B2B
(Buisness To Buisness)
domanda non omogenea(grandi o piccole imprese)
distretti industriali (forte concentrazione geografica)
benefici funzionali per le aziende
analisi delle opportunità di mercato
macroambiente
(contesto socioeconomico)
ricerca e selezione del mercato obiettivo
stima delle domanda e segmentazione
sviluppo di una strategia di marketing
Tali azioni sono indicate con il termine
marketing mix (McCarthy 1996)
modello 4P
reporting
microambiente
(mercato di riferimento dove operano anche i concorrenti all'impresa stessa)
mappatura del processo di marketing
termini da sapere
domanda
offerta
bisogno
benefici funzionali
benefici psicologici-emotivi
costi di acquisizione
brandizzazione
client keeping
(?)
PRODOTTO
Ciclo di vita del prodotto
Approccio alla produzione
ricorda la lean organizzation