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99%的人輸在不會表達2-2 (Ch1：如何讓對方願意聽你說下去 (先消除自己對他的偏見，再來消除他的偏見 (願意跟他溝通,…
99%的人輸在不會表達2-2
Ch1：如何讓對方願意聽你說下去
爭論沒有贏家
例：驗收時爭論
仔細觀察對方是否提高防備
先讓對方安心，再開始說服
先消除自己對他的偏見，再來消除他的偏見
願意跟他溝通
觀察到偏見，就改變說法
不要打臉對方
善用動聽、高尚的理由
Ch2：說的方式
要有自信
例：掌握流程前後與客戶的溝通
讓對方對你的談話有興趣
注意自己
說話節奏語調要扣人心弦
聲音要有力
內容讓人感興趣
要配合表情
打動人心的技巧
注意細節，發現對方獨特之處，真誠的表示讚賞
用熱情和信心感染對方
不吝於對人說出關心
微笑
站在對方的立場思考
消除對方的不信任
依現況決定要直接OR迂迴、個人OR群體
直到你說結束才是結束
Ch3：增強說服力的武器
形象決定你的價值
勇於讓自己與眾不同
內容與眾不同
說的方式與眾不同
強調特色
用真實例子說明
慎用數字來說明
與對象有連結的統計數據說服別人
數字使用不要氾濫
用表格清析表示
說好處來促使對方做出決定
Ch4：增強說服力的語言表達技巧
說得話要讓人聽得懂
專業術語少用
用故事來比喻
強調對方的重要性
把話說的好聽
少用喪失信心的用語，轉換角度為正向用語
但是>>正因為如此
X：畢竟、終究、到底、沒辦法、無可奈何
適度誇讚對方的重要性
用情感的力量來打動別人
說好話，把壞事變好事
讓對方相信是他們想出的方法
Ch5：心理戰術
互惠原則：讓他覺得虧欠你
標簽校應：言談中給他貼標簽，讓他變成我們想要的樣子
跟風心理：比起自己的判斷，大部份的人更相信大家的判斷
權威影響：透過「專家」說的影響別人的判斷
稀缺理論：利用「稀有」提高價值、飢餓行銷
Ch6：高手常用的說服策略
用好的條件引導他做出承諾，再提出我們的需求
重複說的越多，讓人印象越深刻
從小地方開始要求，就能再得寸進尺
擴大彼此相同處，不提衝突
以對方關心的人事物，突破心房
Ch7：特殊的說服技巧
對有強烈自尊心者，用激將法（潑冷水、唱反調）
掌握對方心理狀態，找出對方的軟肋，逼他就犯
說服急性子，瞬間沈默，停止爭辯，忍不住就會依順了
對膽怯者，先用壞結果恐嚇他
勾起對方好奇心，再伺機說服
Ch8：生活上的應用
前7章為工作中的溝通應用
想安慰別人時，不要覺得對方在受苦就給與安慰，心情可能會好些
批評別人時，先肯定優點，再提出建言
拒絕別人時，用客觀因素而非主觀因素拒絕
跟別人道歉時，先安撫人心，再處理事情