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REFUS (pourquoi on hésite parfois? (peur de vexer, on ne veut pas blesser,…
REFUS
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étapes
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- donner la raison principale de manière claire et concise
- manifester de l'empathie pour un refus plus en douceur
- exprimer ses émotions négatives si l'autre insiste ou ne vous écoute pas
- compromis / négociation (sans céder)
mettre fin à la discussion si l'autre continue à persister : verbalement (ma réponse est définitivement "non" voire physiquement (tendre la main, fermer la porte, partir)
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