Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ПРИОРИТЕТ 1 обработка заявок (обработка оплаченных заявок…
ПРИОРИТЕТ 1
обработка заявок
отгрузка
подготовка ТТН (заблаговременно запросить данные на машину, адреса и др)
зафиксировать уровень топлива перед/при отгрузке
зафиксировать показания счетчика моточасов
подготовить к отгрузке ключи от ДГУ
проверка результатов по чек-листу
заблаговременно предупредить СЦ о дате и времени отгрузки (сообщить другие подробности, какая помощь необходима)
обработка вновь поступивших
сбор информации по опросному листу
фиксирование заявки в CRM
объяснить наши условия работы, уточнить ТЗ/условия клиента, наши возможности, дать предварительный расчет
КП/окончательный расчет клиенту
обратная связь от клиента, его решение (с фиксированием инфо в CRM)
работа с возражениями (с фиксированием инфо в CRM)
заключение договора и выставление счета (с фиксированием инфо в CRM)
поставить бронь в графике аренды техники
технически сложные заявки обрабатывать совместно с СЦ
заключение договора и выставление счета
договор с ЮЛ + счет в 1С
запрос ревизитов
проверка благонадежности компании/контакта/заявки (проверка соц сетей, getcontact, через коллег в регионе и другие инструменты)
возможность отсрочек и других нестандартных условий рассматривается индивидуально, согласовывается с руководителем
подписание договора (получение с подписью хотя бы электронной версии)+выставление счета
контроль оплаты, оценка готовности техники к отгрузке
договор с ФЛ
обязательно приложение о согласии на обработку персональных данных ФЛ
запрос фото паспорта
проверка благонадежности контакта/заявки (проверка соц сетей, getcontact, через коллег в регионе и другие инструменты)
подписание договора и получение предоплаты (оплата наличными или на карту ИП (на перпективу - через терминал)
без предоплаты за аренду, доставку и другие доп услуги не отгружать технику (предусмотреть при неоходимости залог)
контроль оплаты, оценка готовности техники к отгрузке
заблаговременно спланировать какая техника будет отгружаться, удостовериться в ее готовности к работе к нужной дате, иметь запасной вариант в случае форс-мажора
фиксирование инфо в CRM на всех этапах
обработка оплаченных заявок
заблаговременная подача заявки в СЦ на подготовку техники к отгрузке
получение акта с заключением СЦ о готовности к отгрузке
если запланированная техника не готова, подобрать альтернативу (возврат к предыдущему пункту действий)
уточнение с клиентом даты, времени отгрузки, адреса объекта, контактного лица
фиксирование инфо в CRM
доставка и заправка топливом
наша организация заправок и доставок - координируемся с исполнителями
клиент сам организует заправку/доставку - уточняем данные машины, контакт водителя для стыковки
подготовка доп оборудования (кабель, капы, щиты и др), согласовать планы с СЦ, контроль организации, реализации