Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Работа с возражениями (Недоволен качеством обслуживания (сервис/…
Работа с возражениями
-
Цена (дорого)
-
если в вашей семье проживают дети, беременные женщины или инвалиды, то мы предлагаем льготную цену
В первую очередь проверяем выгоду, которую клиент может получить (бесплатные товары, начисленные бонусы, сезонные акции)
Не делали заказ 2 месяца - дарим 100 бонусов на следующие покупки; не делали заказ более 3 месяцев - палетка воды ко второму заказу "в благодарность за продолжение сотрудничества..."
Недоволен качеством воды
-
Ответить, используя знания о продукции, производстве и пр. Говорить необходимо четко, показав клиенту свою компетентность и экспертность. Это вызывает доверие.
Заверить клиента, что данный случай единичный. "Ежемесячно мы выпускаем по 150 тыс.бутылей без нареканий, поэтому уверены, что данный инцидент был единичный и более не повторится.
В качестве компенсации за доставленные неудобства мы гарантируем вам подарок от нашей компании - палетку воды (если заказ будет сделан прямо сейчас)
-
Перешли к конкурентам
"Это ваш выбор, но позвольте узнать цену, за которую вы покупаете воду сейчас, скорее всего мы сможем предложить вам альтернативу"
В первую очередь проверяем выгоду, которую клиент может получить (бесплатные товары, начисленные бонусы, сезонные акции
Если контакт продолжается, то работаем по скрипту "цена, дорого"
Поставили фильтр
В первую очередь проверяем выгоду, которую клиент может получить (бесплатные товары, начисленные бонусы, сезонные акции)
"Это ваш выбор, но мы рекомендуем вам ознакомиться в интернете о пользе физиологически-полноценной воды и о вреде фильтров. Если вы измените свое мнение, мы будем ждать вашего звонка и гарантируем подарок за возобновление сотрудничества, так как мы ценим каждого нашего клиента"
Неустановленная причина (не говорит, перезвонит и тд)
В первую очередь проверяем выгоду, которую клиент может получить (бесплатные товары, начисленные бонусы, сезонные акции)
Указать для клиенту выгоду. "Хорошо, мы будем ждать вашего заказа, к тому же мы дарим вам... если вы возобновите с нами сотрудничество" (Не делали заказ 2 месяца - дарим 100 бонусов на следующие покупки; не делали заказ более 3 месяцев - палетка воды ко второму заказу )