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Proceso operativos DTyAR (Proceso :Entrada proceso salida image (Metricas…
Proceso operativos DTyAR
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Proceso :Entrada proceso salida 
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Incluye todos los roles, herramientas y controles
Se definen políticas, actividades, procesos y procedimientos de trabajo
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Obejtivo principal de TELMEX es proporcionar soluciones de gran valor a los clientes del mercado empresarial y residencial
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Politica
Gestionar servicios utilizando las mejores prácticas de la industria, para proveer servicios que cumplan con las expectativas de calidad y oportunidad definida por los clientes en una operación basada en procesos
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Objetivo de la DRyAR
Hologar el registrode la información en diferentes fases y estados de los procesos de incidentes, cambios y peticiones del servicios, permitiendo al usuario un registro ágil y facilitando la notificación a nuestros clientes de manera oportuna
Gestión de Incidentes
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Restaurar la operación normal de los servicios en el menor tiempo posible y así minimizad el impacto e las operaciones del negocio y de los clientes
Politicas
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Prioridad asignada a los incidentes durante su primer ciclo de vida, per el primer nivel de soporte con autorización del spervisor o administrador de CNS correspondiente.
CNS: Responsable del CI afectado debe ser el encargadode la administracón del cliclo de vida del incidente
Incidentes Duplicados: Se debe de conservar el primer registro, asegurando la documentación completa
Incidentes Cancelados solo en las fases de Registro de diagnostico inicial e invetigar y Diagnosticar
Se validaran en forma automática incidentes que continuen en estado de validación depues de 72 horas
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