Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"НОВЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ" Ильяхов М. (Инсайт 1…
"НОВЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ" Ильяхов М.
Инсайт 1
Манипуляция вредит долгосрочным отношениям
"Ваня, ты же умный парень..."
Пишите честно
Ориентируйтесь на долгосрочные отношения
Просите прощение за беспокойство (где необходимо)
Объясняйте чего и почему хотите, и почему сейчас
Предлагайте помощь в работе
Признавайте ошибки
Оставьте право отказать
Искренне поблагодарите (
заранее спасибо
)
Инсайт 2
Критика должна помогать, а не ранить
Критикуйте действия, а не человека
Говорите за себя
Предлагайте помощь, а не ругайте
Инсайт 3
Соблюдайте личные границы
Не перепутайте имя собеседника
Называйте его так, как он представился. Или переспросите, как к вам обращаться?
Разделяйте деловые и личные отношения
Не посягайте на личное время
Инсайт 4
Экономьте свое и чужое время - подавайте информацию в удобной форме
В адресатах только те, кому нужна информация
В копии только те, кого надо проинформировать
Понятная тема письма
Единый заголовок для всех писем по одному вопросу.
Укажите дедлайн в теме
Одно письмо - одна проблема
Разбивать текст на абзацы
Краткая суть письма в первом абзаце
Использовать нумерацию и булеты
Ссылка на нужную переписку, информацию. Проверены. Короткие. Подписаны. С пояснениями
Вложения есть. В подходящем формате и с понятным названием
Объяснять сложные вещи
Не усложнять письмо лишними формальностями
Не говорить спасибо отдельным письмом.
Благодарность можно расписать подробно (кому и за что)
Инсайт 5
Оценить письмо с позиции получателя
Представляйтесь так, как хотите чтобы к вам обращались
Уточняйте Фамилию, если есть тезки в отделе
Оставляйте контактные данные
Не обращайтесь на "Ты" без договоренностей
Без лицемерия, надменности, насмешки
Не учите жизни, если не просят
Не указывайте публично на ошибки
При добавлении в переписку нового участника
Предупредите остальных
Представьте новенького
Введите новенького в курс дела
Не пишите того, что стыдно переслать (обсуждение третьих лиц)
Инсайт 6
Иногда лучше не писать
Когда задача срочная
Когда тема слишком сложная или неудобная
Когда адресатов больше 5
Когда вы злитесь. Есть конфликт
Инсайт 7
Ответ на претензию - посочувствуйте и решите проблему
Узнать причину недовольства
Направить разговор в конструктив
Не отвечать агрессией
Проявить понимание и дружелюбие
Не давать оценку реакции клиента
Ответ:
Искренни извиниться
Не выдумывать оправданий - признать или аргументировать
Предложить варианты решения
Инсайт 8
Проявлять профессионализм (не быть чудаком)
Без лишних фактов из биографии
Не давить на жалость
Не притворяйтесь идеальным
Без неуместного юмора
Без неуместных комплиментов
Без напускного равнодушия
Итоговые выводы:
Ищите общий язык, а не манипулируйте.
Уважайте личное пространство других людей.
Не заставляйте их краснеть.
Излагайте информацию доступным языком, раскладывайте по полочкам.
Не забывайте прикрепить все нужные материалы и облегчите людям навигацию по ним.
Ваше письмо должно нести пользу, а не просто отнимать время собеседника.
Срочным вопросам, планёркам и решению конфликтов место в разговоре, а не в переписке.