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Gerenciamento de Problemas (Funções (Supervisor de Problemas, Coordenador…
Gerenciamento de Problemas
Metas
Prevenir / reduzir incidentes e falhas
KPIs
Recorrência de Incidentes
Gestão de Crises
Número de Incidentes (Avaliado pelo impacto)
Custos de Análise de Problemas e Soluções
Funções
Supervisor de Problemas
Coordenador de Equipe
Gerente de Problemas
Forças Tarefa
PO - Demandante ou dono do Processo
Especialistas e fornecedor Externo
Palavras Chave
Known Error - Database
Projeto / Força Tarefa
Corrigir / Prevenir
Atividades Chave
Ações Corretivas
Descobrir o Erro
Problema de Classificação
Problema de Análise
Problema de Documento
Corrigir o Erro
Falha na Classificação
Resolver o Problema
Falha no Documento
Encerrar o caso
Ações Preventivas
Encontrar / Analizar tendências
Implantação de Medidas