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2. Questions de Clarification - 30/45' (CONSULTANTS…
2. Questions de Clarification
-
30/45'
CONSULTANTS questionnent/explorent
Questions COURTES avec un :question:
Sur les FAITS / SITUATION : QQOQCCP
Préférez les :green_cross: Questions OUVERTES vs FERMEES :red_cross: ou à CHOIX MULTIPLES :red_cross:
COMMENT...
POURQUOI...
ET SI...
QUE VEUX-TU DIRE...
QUEL EST...
QU'EST-CE QUI POSE PROBLEME ?
COMMENT POUVONS-NOUS AIDER ?
C'est maintenant que vous entrez en jeu ! Soyez curieux ! Investiguez !
Quelle INTENTION ? Bienveillance ! Focus sur SON besoin
:no_entry: PAS de SOLUTIONS
Gardez-les pour après !
Si le client est bavard, recentrez en posant des questions factuelles : Depuis quand, Combien ? etc.
Q° servent à faire réfléchir le client / A amener le client à voir autrement le sujet
Clarification
RYTHME - 1 QUESTION / PRISE DE PAROLE
BATONS DE PAROLE / OBSERVATION
Techniques de
RELANCES
(si nécessaire) : Environnement/Personne/Problématique
Clôture
Consultants
:
Situation claire ? Autres questions (après trop tard!)?
Client
:
Autre chose à dire ?
Une image sur ton Besoin ?
CLIENT réponds et précise
Dessin, Mind Map, Organigramme :check:
Dis ce que tu veux, tu es l'Expert de ta situation
Réponses concises
Les Q° de clarification peuvent être confrontantes, jusqu'à quel point souhaites-tu être confronté ?
Laisse toi questionner
Tu peux noter mais tu n'es pas obligé de répondre
Avant de clôturer, annoncer le temps restant : "il nous reste 5 min", ou "je prends encore 2 questions"
Horaire