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Resumen capítulo 1 de Calidad (La calidad no es nada nueva en el mundo de…
Resumen capítulo 1 de Calidad
La calidad no es nada nueva en el mundo de los negocios modernos
1887 William Cooper
Es primordial hacer productos de calidad
Producir de manera eficiente y económica
Calidad=factor significativo= éxito o fracaso
Es la voz crítica para el cliente
Se pueden desarrollar productos y servicios innovadores gracias a esto
La definición de calidad no es muy clara
Hay 6 perspectivas a considerarse para calidad
1) Trascendente: Superar las expectativas del cliente
2) Productos: Crear productos para satisfacer a la cantidad de clientes necesaria
3) Usuario: La empresa tiene que tener la capacidad de satisfacer las diferentes necesidades de los clientes
4) Valor: Tener en claro cuanto le beneficia a la empresa crear el producto al cliente y que tanto el cliente puede beneficiarse de dicho producto.
5) Manufactura: Consistencia de los productos, que ninguno pierda la misma calidad que se fabrica
6) Cliente: Conjunto de las anteriores, el cliente debe de estar satisfecho con lo que se le ofrece y lo que se le da para que este pueda recomendar y hacer que la empresa pueda crecer
La importancia de estas es la base para la cadena de valor
Si se tiene una buena cadena de valor, esta puede ayudar a que la empresa pueda ser un éxito.
La calidad había dejado de ser importante en los 80's
Hasta que llegó a haber un gran número de competencias y se hizo conciencia de que la calidad debía ser importante para que solo las empresas más capaces pudieran seguir
Calidad
Profesor: Ariel Ayala
Alumna: Damaris Marissa López Reyna
8A LAG