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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS SERVICIOS hqdefault (Liderazgo en el…

- - - - Entregas se transforman en salidas
      - Satisfacción de un cliente
      - Cumplimiento de deseos, necesidades y expectativas del cliente
      - Control de costos
      - Fomento de la lealtad del cliente
    - - Lugar y momento de entrega
      - Canales de distribución
      - Internet
      - Empresas intermediarias
    - - Interacción empleado-cliente
      - Evaluación del servicio
      - Reclutamiento, capacitación y motivación del personal
    - - Métodos y secuencias de sistemas
      - Entrega de servicio eficaz
      - Contacto con el cliente
      - Incremento de productividad
    - - Comunicación eficaz
      - Proveer información
      - Beneficios del servicio
      - Bases de participación en los procesos
      - Atracción de cliente
    - - Selección de características del servicio
      - Conjunto de elementos de servicios suplementarios
      - Beneficios que los clientes desean
      - Rendimiento de los servicios competidores
    - - Gastos y desembolsos
      - Reducción al mínimo de tiempo, esfuerzo físico y mental
    - - Edificios, jardines, vehículos, mobiliario, equipo, personal, letreros y
        materiales impresos.
  - - - Aspectos centrales
      - Administración de recursos humanos
      - Aspectos de crecimiento interno
    - - Aspectos de entrega del servicio
      - Marketing
      - Aspectos de crecimiento externo
- - - - Ahorro de costos por medio del establecimiento de normas
      - Estrategias de marketing rudimentarias
      - Mucho que desear en el desempeño laboral
    - - Medición de satisfacción del cliente y precios basados en el valor
      - Recursos humanos más activos
      - Estrategia de posicionamiento clara
    - - Pésimo desempeño en funciones operativas
      - Males necesarios en entregas, tecnologías y fuerza laboral.
      - Ocupan el último lugar en la perspectiva del cliente y la gerencia
    - - Sinónimos de excelencia en el servicio
      - Manejo de información minuciosa de clientes
      - Los mejores en sus respectivas industrias