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Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de…
Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México
ANTECEDENTES
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Se realizó una evaluación a los sistemas de garantía de la calidad implementados bajo la Norma ISO 9001: 2000
Desarrollan e implementan los sistemas que garantizan la calidad en sus unidades académicas y administrativas
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MATERIALES
Información general de los sistemas en investigación, como el tipo de unidad (académica o administrativa) y el número del personal adscrito, el número del personal que interviene en el sistema, el universo de atención del sistema y las fechas de implementación y de certificación, entre otros
Registro de la infraestructura física y administrativa para la gestión de la calidad, el tipo de actividades que se realizan para el desarrollo de una cultura de la calidad en la institución, el número del personal involucrado en estas actividades y el tipo y la frecuencia de capacitación o formación proporcionada al personal
Indicadores de calidad del sistema, los datos acerca de la planificación para ampliar sus alcances y la capacitación o formación oportuna del personal involucrado en estas actividades.
Comunicación con el cliente/usuario. para establecer la comunicación y determinar las necesidades del cliente o usuario, así como también la capacitación o formación oportuna del personal involucrado en estas actividades
Preguntas acerca de la opinión o las actitudes relacionadas con la experiencia de ser un representante de la dirección y el desarrollo de una cultura de la calidad en la institución
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