Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El departamento de atención al cliente (Caracteristicas (Funciones…
El departamento de atención al cliente
Caracteristicas
Funciones
fases
organización
relación otros departamentos
factores
personal de atención al cliente
marketing de relación con los clientes
CRM, customer relationship management
tipos clientes personalidad
tipos clientes empresa
aspectos
proceso atención al cliente
dificultades en la atención
atención presencial
critica
el servicio postventa
Intangilibidad
heterogenidad
caducidad
simultaniedad entre prodcución y consumo
Información
Atención de incidencias
Seguimiento postventa
acogida
seguimiento
gestión
despedida
jefe departamento
técnicos atención al cliente
operarios de atención al cliente
fuerzas de ventas
departamento marketing
servicio técnico
dirección de la empresa
fiabilidad
competencia
capacidad de respuesta
accesibilidad
empatía y cortesía
credibilidad
seguridad
compresión del cliente
evidencia del cliente
ambiente interno
ambiente organitativo
coordinación
relaciones personales
el servicio
la formación
básico
reactivo
responsable
proactivo
colaborativo
acceder información a toda la información
detectar las oportunidades
elaborar ofertas adaptadas
hacer el seguimiento de las ofertas de venta
realizar previsiones y análisis
dar soporte de postventa
seguimiento de las incidencias
obtener información de ventas
ofensivo
dominante
comunicativo
critición
tímido
minucioso
fiel
compra superditada
economista
promociones
errática
muy rendibles
rendibles
poco rendible
nada rendible
veracidad
interacción
rapidez
sencillez
cortesía
discreción
acogida
la espera
seguimiento
gestión
despedida
apatía
indiferencia
falta disponibilidad
autoestima
prejuicios
culpabilitación al cliente
victimismo
ser adecuado
expresión facial relajada
imagen personal
lenguaje sencillo
anticiparse cualquier idea
generaliziaciones ni prejuzgar
utilizar negociaciones rotundas
no perder el tiempo con anectodas
escuchar activamente y resumir contenido
asumir el error
no explicar momento el error
no atribuir el error a los compañeros
despedirnos siempre
marketing
producción
dirección estratégica