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腾讯产品启示录 (为何总能突破困境 (每个产品都是囚徒 人无我有，人有我优：紧盯竞争对手打（囚徒） 你打你的，我打我的：不断更新中日趋完美（价…
腾讯产品启示录
为何总能突破困境
每个产品都是囚徒
人无我有，人有我优：紧盯竞争对手打（囚徒）
你打你的，我打我的：不断更新中日趋完美（价值驱动）
盯着竞争对手还是用户（QQ邮箱文件中转功能）
接近用户、变成用户
危机往往从忽略那一刻开始
竞品分析是为了更好的理解用户
两个习惯满足你的目标用户（场景化思维）
运用『10/100/1000』法则发现用户的刚需（QQ垃圾邮箱功能）
人性化的用户体验（如QQ邮箱的转发和回发功能，转发时清空收件人）
QQ邮箱崛起的启示（进化式创新）
规划大版本，不断开发新功能（前）
小步快跑，优化常见需求（后）
如何做到产品进化式创新
好产品是进化出来的，不是规划出来的
坚持初心，不断适应市场和用户需求
Never Stopping
适应才是最好的
跟着用户的足迹前进
园丁在修整草地时，先让路人随意行走，再适应地铺上鹅卵石
包容失败尝试
QQ邮箱RSS尝试到公众号订阅服务的进化
团队适应不完美
微信在网络不好进，直接显示昵称而不是用菊花等待头像
Stay Simple
简单才能永恒
回归产品初心
微信朋友圈初心就是为了鼓励分享感受，而拍照比打字更容易，所以发纯文本的心情设计在了分享图片功能背后（即需要长按相机按钮后才会出现）
人性从未改变（炫耀）
打飞机因为朋友间排行榜会多打几次
因为微信步数排行榜，会多走几步
功能设计的极简
-小马哥与小龙哥的邮件对话： 微信摇一摇做到不能再简单， 一个『咔擦』子弹上堂声音都让男性觉得性感。已经没有其他对手做得比这还简单。
Keep Running
60分打天下，90分出门将无路可走
互联网产品即服务，是用户时间的租赁，需要更好的服务用户，甚至满足他的情感诉求
小步迭代会更好的反馈开发验证自己的代码，从而获得成就感
如何给你的产品做减法
美化、简化、强化、趣化
加重用户心理负担
产品应该做减法
原因
交互屏幕越来越小
人们要就对的信息越来越多
危害
功能交叉影响越来越复杂，研发成本越来越大（如QQ隐身功能的多余）
用户心理负担
团队不愿投入越多越不愿放弃，一错再错
忘记减法的原因（手机管理的清理功能比杀毒更重要）
希望满足所有需求
因为团队成员喜欢而做新功能，而不是优化现在功能
面对外部友商竞争压力
（米聊的涂鸦功能，微信并没有跟进）
用户高频路径分析（行为漏斗）
模仿用户的行为模拟操作一遍
思考用户行为的内在逻辑性
比较这个逻辑与原定产品逻辑的差异
没有差异选择美化和趣化，有差异则选择简化和强化
功能进化式优化
美化：微信启动页简单而又好看
简化：自动发现你要发送的照片
强化：微信表情功能同样重要，放置在同一个层级
趣化：部分表情文字有温馨的表情飘落
小团队如何做进化式创新
微信- 把手机摆在用户面前就是扬声器播放，把手机挪到耳朵上就是听筒播放。
小团队大成就
决策效率比较高
5-12人组团独立负责模块
失败了没有办法找借口
独立而统一
QQ邮箱进化式细微创新：发送邮件未添加附件时提示
团队建设目标
探索产品价值
手机卫士团队受竞品影响首推杀毒
经团队大量用户调研发现清理比杀毒更常用
促团队共识
产品经理『客服听音会』（客服接待监听）
安排团队所有人定期值班热心用户群及时解答用户问题
向团队分享对用户产生问题的看法
团队管理机制
荣誉感强于责任感
每日晨会产品经理告诉团队用户反馈的批评与表扬
用户荣誉感吸引团队成员创新，设立年度『微创新奖』
奖励团队成员需要相匹配如东西如奖励程序员更大如显示器，给设计师更好的触摸板，给产品经理行业交流的机会
特性终身负责制
按模块终身负责
有问题反馈，客服能直反馈到团队
北极星目标
根据“同时在线数”与“QQ等级计划”计算的好友排名
QQ等级所对应的权益，如太阳可以创建 2 个群
海盗文化
无畏和创新
30分钟的“每日闲聊文化”，从第三方或者外部的视角看产品，鼓励大家互相提出更新颖，更大胆的建议（不反别人的建议）。
不懂人性何谈产品
贪婪、怨恨、痴迷
慷慨、感恩、节制
三毒与三美之间摇摆
人性不曾改变
互利
满足
活跃
如：微信看一看
感恩与耐性
不满意、缺乏耐心
认同和赞美
朋友圈点赞功
痴迷与节制
好奇与节制
QQ 邮箱漂流瓶每天限制数量
人性与需求
米聊的涂鸦功能 不是刚需
只是途新鲜，不是很需要
并不美
微信的语音聊天才是最需要的
说话比文字早
说话能传递更多信息
对于语言做了流量上的优化
腾讯基于人性的考虑
贪->互利
“看一看”的互惠互利
嗔->赞美
点赞或评论
没有“扔鸡蛋”负面评价的功能
痴->好奇
附近好友满足好奇
限制定位范围进行节制
如何打造一款有温度的产品
产品里没有爱
只是围绕着公司制定的商业目标，而没有做出超越用户期望的事情
公益基金会：404页面寻人启示
不忘初心
解决问题
改善全人类的生活品质
定义
解决用户问题
改善人类生活品质
QQ 离线消息的回复功并没有体现移动特性
只有语音聊天才体现移动特性（麦克风扬声器特有）
四类用户问题
Kano 模型
基本问题
线性问题
伪问题
潜在问题
超出用户期望
期望矩阵
伪问题
离线消息回复
基本问题
消息不丢失
线性问题
消耗用户流量
潜在问题
5月20号，可以发520元的红包
如何让产品小步快跑
革新带来惊喜还是意外
传统研发模式人沟通成本
把大团队分解为小团队，以周为周期进行探索产品核心功能
持续满足用户
QQ 空间每周 80 次的进化
技术架构调整:Api方式插件合作
团队组织优化
专心做事
提升效率
决策快
研发模式升级
敏捷研发
产品迭代的规划
迭代内合作
迭代间规划
人人都是增长黑客
如何给你的产品注入你的产品价值观
彩蛋：微信红包改变支付格局如始末
