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UD:14 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN (ORIGEN (tener valores opuestos, recursos…
UD:14 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
El conflicto
Pueden ser el inicio de una mejora
Puede surgir o presentarse de muchas formas
Conflictos laborales
desacuerdo de cual es el objetivo
desacuerdo de valores
desacuerdo entre ideas
de organización
Es inevitable
ORIGEN
tener valores opuestos
recursos escasos
falta de comunicacion
emociones
intereses diferentes
Reparto inadecuado de tareas
Rivalidades personales
Prevención
Pautas
Comunicación interna
Fluidas
Aportar sugerencias
Organizar encuentros
Organización
Marcar objetivos grupales y individuales
De tareas
Cohesión
Generar un buen clima laboral
Asertividad
Expresar nuestros sentimientos y opiniones
Empatia
Saber ponerse en l lugar del otro
Negociación
Estilos
colaborativo
Distributivo
Acomodativo
Competitivo
Evitativo
Fases de negociación
2.Desarrollo
1.Presentación
2.Discusión
3.Acercamiento de posiciones
4.Acuerdo
1.Preparación
Establecer los objetivos
Elección de la estrategia
Búsqueda de información
Es la etapa más importante.
3.Cierre y seguimiento
Consejos
Documéntate
Formula las preguntas de manera adecuada
Utiliza los silencios
Sé claro, insiste en tu objetivo; pide lo que quieres o lo que no quieres
Sé simpático y educado
Habilidades del buen negociador
Empatia
Autocontrol
Estratega
Flexibilidad
Escucha activa