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Tribô: Perfil (racional (Consegue executar suas tarefas tendo sempre um…
Tribô: Perfil
racional
Consegue executar suas tarefas tendo sempre um objetivo final, então, os imprevistos no caminho serão ultrapassados
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Consegue mostrar que, diferente dos humanos, chega no resultado rápido, através da razão e não da emoção
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Consegue fazer as coisas sem se abalar com o cliente irritado, por exemplo
O que o cliente ganha?
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Vantagem ao não se incomodar com emoções de impaciência que seriam humanas, pois o robô não terá isso
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Alivia emoções como irritação, angústia, nervoso e desespero, já que o robô não perderá a paciência com ele/ela
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Sincero
Objetivos
Fala sem muitos escrúpulos, o que mostra honestidade e integridade e, por consequência, confiança
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Levar a sério o trabalho de forma que as brincadeiras aparecem para aliviar as dores dos clientes, e não somente para entretenimento sem propósito
O que o cliente ganha?
Entendimento de que os processos serão transparentes, justificados e apresentados de forma sincera e honesta
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Estabilidade nas suas emoções desconfiadas dos humanos que não têm vontade de resolver seus problemas com afinco
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Surpreendente
Objetivos
Impressionar as pessoas para que elas falem com o robô e ganhem confiança. O resultado será melhor atendimento para as lojas.
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Complexo
Objetivos
Instigar as pessoas a querer descobrir mais o que o robô pode fazer e, assim, conquistar antigos e novos clientes.
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Mostrar que há inúmeras possibilidades de interação com o robô, que a conversa não se limita ao assunto estabelecido, mas que ela pode fluir para outros caminhos, se o cliente/gestor/vendedor (a) assim desejar.
O que o cliente ganha?
Novos entendimentos de atendimento, aprendizado e satisfação
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Não se limita a um único tipo de interação. O cliente não ficará entediado, pois, se ele quiser brincar, jogar conversa fora, o robô fará, de acordo com o possível
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