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CH9客戶關係管理 (建立CRM之相關注意面向 (實行績效的分析與衡量, 收集資料, 規劃與設計行銷活動, 例行活動測試執行與整合,…
CH9客戶關係管理
建立CRM之相關注意面向
實行績效的分析與衡量
收集資料
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
分類與建立模式
運用顧客關係管理的關鍵成功因素
建立顧客歷史,分析出潛在的顧客群
依據利潤貢獻度區隔顧客
建立良好的互動管道
客服人員利用顧客資料跟顧客進行互動
顧客管理關係似大循環
市場規劃
知識發掘
分析與修正
顧客互動
企業導入CRM系統的動機
客戶行為模式分析建立，主動服務
分類與建立模式
收集潛在客戶，培養客戶