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TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR (El proceso de toma de decisiones del…
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
La importancia de entender el comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor: Procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para utilizar y desechar los bie- nes o servicios adquiridos
El proceso de toma de decisiones del consumidor
reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de las alternativas
Compra
Comportamiento posterior a la compra
Tipos de decisiones de compra del consumidor y participación del consumidor
Comportamiento de respuesta de rutina
toma de decisiones mostrada por los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo
Toma de decisiones limitada
requiere de una cantidad moderada de tiempo para recolectar información y deliberar acerca de una marca
Toma de decisiones extensa
requiere del uso de varios criterios para evaluar las opciones y de mucho tiempo para buscar información.
Factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor
Factores culturales: cultura y valores, subcultura, clase social
Factores sociales: grupos de referencia, líderes de opinión y familia
Factores individuales: género, edad, personalidad, etc.
Factores psicológicos: percepción, motivación, creencias, etc.
Adriana Martínez Gutiérrez A00825535