第十三章
控制的意義與功用
三種控制取向
全面品質管理
組織一套系統化的標準
控制的功用
確保符合目標，以及績效
適應環境變遷
處理組織複雜性
避免錯誤繼續擴大
基本控制模式
設定績效
衡量績效
與標準做比較
校正
控制的時間取向
同步控制
前項控制
回饋控制
市場控制
派閥控制
官僚控制
中央集權，正式階級
官僚控制工具
資本支出預算
現金預算
銷售預算
生產預算
稽核
電腦稽核
績效稽核
營運稽核
管理稽核
財務稽核
專案計畫稽核
官僚控制常見問題
上有政策，下有對策
僵化的官僚行為
控制必須配合計畫與職位
控制必須針對重點領域的例外
配合組織氣候
控制必須客觀
控制必須有彈性
管理本質改變
雇用關係改變
工作性質改變
特性要因圖
層別法
檢核表
質方圖
柏拉圖
分布圖
管制圖
落實條件
持續改善流程
接受TQM訓練
提升共應商素質
參照TQM
明確的衡量改善的績效
以顧客為焦點
標竿學習
六個標準差
品管圈