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第十三章 (全面品質管理 (落實條件 (參照TQM (標竿學習, 六個標準差, 品管圈), 持續改善流程, 接受TQM訓練, 提升共應商素質,…

- - - - 標竿學習
      - 六個標準差
      - 品管圈
- - - - 衡量績效
        
        與標準做比較
        
        校正
- - - - 資本支出預算
      - 現金預算
      - 銷售預算
      - 生產預算
      - 稽核
        
        電腦稽核
        
        績效稽核
        
        營運稽核
        
        管理稽核
        
        財務稽核
        
        專案計畫稽核
    - - 上有政策，下有對策
        
        控制必須配合計畫與職位
        
        控制必須客觀
      - 僵化的官僚行為
        
        控制必須針對重點領域的例外
        
        配合組織氣候
        
        控制必須有彈性