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Professional service and customer sucess ins SaaS Startups by Brooke…
Professional service and customer sucess ins SaaS Startups
by Brooke Goodbary
How to use Professional Services
Increase sales, especially with larger customers
"...as
grandes empresas
ainda enfrentam desafios em torno da implementação de
novas produtos e fluxos de trabalho
porque eles têm sistemas existentes complexos, a introdução de ofertas de serviços profissionais
durante o processo de vendas constrói a confiança com o cliente que você será capaz de seguir adiante e entregar a mudança institucional necessário para resolver seu problema.
consultores de
Professional Services são capazes de detalhar roteiro de aquisição de valor para os clientes e ajuda a fechar negócios maiores.
"
Lower churn
"semelhante ao velho ditado, “
a melhor defesa é um ataque forte
”, a tática de prevenção churn mais eficaz é para definir o
cliente para o sucesso desde o início
. incorporando equipe de serviços profissionais para a
criação expectativa de que acontece durante o processo de vendas garante que o cliente sabe o que precisa fazer, a fim de capturar valor.
"
"assegurar um
lançamento suave e bem sucedido
reduz a rotatividade e pode resultar em
crescimento e expansão
de baixo para cima" : :
How to not use Professional Services
Accepting any SOW (aceitar qualquer porca)
Procure oportunidades
para
padronizar suas ofertas
através da
criação de pacotes
para seus pedidos mais comuns que esboço de um
escopo e preço fixos
When Professional Services can be easily replaced by product functionality
"equipes de serviços profissionais
terão uma vida útil curta
se eles oferecem serviços de baixo valor que podem ser substituídas por outras equipes ou tecnologia. startups deve avaliar se os tipos de projetos de sua equipe PS está tomando
pode ser resolvido pela funcionalidade do produto oferecido ao cliente para uma taxa
, ou como um diferencial no mercado.
Professional Services and Customer Success
Revenue from Professional Services is linear
"
receita de equipes de serviços profissionais
está dependente do
número de funcionários
eo número de projetos em que estão trabalhando. o valor da receita um funcionário ps pode gerar é limitada porque seu trabalho é (direta ou indiretamente)
amarrado a uma taxa horária
"
Revenue from Customer Success is exponential
"o
sucesso do cliente
podem ter um
impacto exponencial sobre as receitas
e crescimento. equipes de sucesso de clientes
não só impactar a receita dos clientes
com quem trabalham diretamente,
influenciam as decisões do outro lado da empresa
de vendas, marketing, gerenciamento de produtos e suporte que pode
levar a um aumento das receitas através da base de clientes
"
How Professional Services and Customer Success should work together
"se a equipe de serviços profissionais
já discutiu os detalhes e escopo do projeto com o cliente que pode servir como uma ponte valiosa do pré para pós-processo de vendas.
"
"
a união de trabalho CS e consultor
para garantir que o cliente está configurado para o sucesso avançar quando os projetos atrasarem no ciclo de vida do cliente, o CS é capaz de trazer um consultor
para remover barreiras para o sucesso de seus clientes.
e assegurar a implementação bem sucedida e onboarding, podendo os clientes corporativos de forma adequada de apoio, e oferecendo
soluções empacotadas às solicitações dos clientes
comuns são contribuições fundamentais do time de PS para o sucesso do cliente,
trabalhando para oferecer valor de longo prazo para o cliente
"
"
Professional Services
pode certamente agregar valor à experiência do cliente
pré e pós-vendas
, instituindo gerenciamento de mudanças e personalização do produto.
71% das empresas
de SaaS em uma recente pesquisa dizem que oferecem serviços profissionais. esta pesquisa também indica que os serviços profissionais pode levar a
mais ofertas empresariais e menor churn
. No entanto, os
recursos de serviços profissionais precisam ser usados com sabedoria e diferenciada de sucesso do cliente
".