la performance est une notion imprécise qui a évolué au cours du temps. Traditionnellement, on mesurait la performance d'une entreprise par sa capacité a créer de la valeur financière. Aujourd'hui, on peut dire qu'une entreprise est performante si elle crée de la valeur pour l'ensemble de ses parties prenants : actionnaires, salariés, clients, collectivités. Ainsi, la performance est multidimensionnelle.