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5. Interne Anwendungssystem (AS) (A) Einsatzbereiche (3 Kernsysteme (MIS,…
5. Interne Anwendungssystem (AS)
A) Einsatzbereiche
Unternehmensinterne Systeme
Unternehmensübergreifende Systeme
Endkundenorientierte Systeme
3 Kernsysteme
MIS
ERP
CRM
B) Enterprise Ressource Planning Systems (ERP)*
Architektur
Definition
Geschäftsansatz
Klassischer Ansatz "Lizenzverkauf"
Neuer Ansatz "Software as a Service"
C) Customer Relationship Management Systems (CRM)*
Funktionalitäten
Speicherung von Kundenvorlieben
Analyse von Kundendaten
Kundensegmentierung
Rolle des CRM Systems
Vertikale Integration
Horizontale Integration
Komponenten
operatives CRM
kommunikatives CRM
analytisches CRM
C) Management Information Systems (MIS)*
Kernfunktionalitäten
Technische Integration
Performance Management
Reporting
Analyse / Data Mining