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情緒 (情緒智力 (自我管理 (堅忍性 (控制, 承諾, 挑戰), 復原力 (逆境, 成功因應, 歷程：逆境>因應>復原), 行為活化)…

- - - - 控制
      - 承諾
      - 挑戰
    - - 逆境
      - 成功因應
      - 歷程：逆境>因應>復原
  - - - 行動模式
        
        對抗：反芻rumination
      - 同在模式
        
        同在：覺察
  - - - 能力模式
        
        是智力
        
        以標準化智力測驗衡量
        
        有標準答案嗎？
      - 混合模式
        
        各種能力與人格特質的混合
        
        不限定是智力，可用智力測驗以外的方法衡量
        
        智力可自評？
  - - - 情緒感染
        emotional contagion
- - - - 需較多復原時間
    - - 關係強度、服務貼心行為強化顧客滿意度，促進長期顧客關係
    - - 前因焦點情緒調節
        
        表層演出
        
        情境調節
        
        情境選擇
        
        深層演出
        
        注意力轉移
        
        認知改變
      - 反應焦點情緒調節
        
        壓抑情緒