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CEM (frentes de acción (Contact center, IVR, Selfservice app, USSD, Sms,…
CEM
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Quality of experience
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Depende de
- Tiempo para descargar algo de la red
- Las respuestas de las aplicaciones moviles
- Capacidad de hacer una llamada mientras se esta en movimiento
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- Desempeño de un equipo particular
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