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CH1顧客導向 (p15定量調查方式 (1.直接面談, 2.留置問卷, 3.郵寄, 4.電話訪問, 5.集體問卷, 6.電腦網路及手機),…
CH1顧客導向
p15定量調查方式
1.直接面談
2.留置問卷
3.郵寄
4.電話訪問
5.集體問卷
6.電腦網路及手機
p5企業行銷五大目標
3.如何達成市佔率目標
4.如何達成品牌打造目標
2.如何達成獲利目標
5.如何達成顧客滿意及顧客忠誠目標
1.如何達成營收目標
p15定性調查方式
2.一對一
3.家庭觀察
1.集體團體訪問(FGI、FGD)
4.日記填寫
5.賣場觀察
p29市調執行的5項原則
2.量化與質化並重
3.問卷內容設計要周延
4.市調結果要正確解讀及判斷
5.市調公司嚴格選擇及要求
1.定期做、長期做
p7行銷觀念導向4階段演進
2.產品
3.銷售
1.生產
4.行銷
p9市場未來的需求
2.銷售人員意見綜合
3.專家意見
1.購買者意向調查
4.市場測試
p14市場調查應掌握的原則
比較性
連續性
真實性
一致性
p26顧客滿意度高的好處
2.顧客忠誠度養成
3.高回購率
1.好口碑流傳
4.提振組織及員工士氣