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CH1 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 (行銷企業5大目標 (市占率目標, 創造品牌目標, 獲利目標, 顧客滿足與顧客忠誠目標, 營收目標),…
CH1 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查
行銷企業5大目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿足與顧客忠誠目標
營收目標
市場基本類型
政府市場
政府撥款購買多種產品及服務
非營利市場
如:學校、教會
工業市場
為製造、轉售或其他營業用途
企業市場
如:總務採購、行銷研究
消費者市場
為個人及家庭之消費用途
問卷、市調應掌握原則
比較
連續
真實
一致
四種調查法
居家留置問卷調查法
盲測調查法
網路/線上調查法
現場問卷填寫調查法
企業對顧客導向的信念
全聯
全聯福利中心實在真便宜
日本花王
我們所做的一切都是為了顧客
全家便利商店
全家就是你家
如何了解消費者需求
網路、電話問卷調查
對焦費者意見及反應作數據分析
國外專業雜誌、報紙報導調查報告
顧客滿意度調查
目的
改善缺點
可做為考核員工績效的指標之一
好處
有助顧客的高回購率
有助顧客忠誠度養成
方法
填寫問卷