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CH6決策:解決企業難題 (一、問題與決策 (3.決策中常見的認知謬誤 ((2).標準不一致(inconsistency), (3)…
CH6決策:解決企業難題
一、問題與決策
1.例行性決策vs.非例行性決策
(1).例行性(programmed decision making)指對經常出現的問題所進行的決策
(2).非例行性(nonprogrammed decision making)指針對特殊、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策
2.資訊不完整
(2).資訊模糊性
(3).時間限制與資訊成本
(1).風險與不確定性
3.決策中常見的認知謬誤
(2).標準不一致(inconsistency)
(3).過於保守(conservatism)
(1).先有結論，再找證據(search for supportive evidence)
(4).便利性(availability)的偏誤
(5).先入為主(anchoring)
(6).穿鑿附會(illusory correlations)
(7).選擇性認知(selective perception)
(8).歸因效果(attribution of success and failure)
(9).過於樂觀，一廂情願(optimism, wishful thinking)
(10).加碼投注(additional investment)
二、個人的決策模式
1.經紀人的決策模式
(2).假定決策者基於自利的動機
(3).選擇個人利益的極大化
(1).源自古典經濟學對個體行為的假設
(4).是種「規範式」的模式
2.行政人的決策模式
(1).有限理性(bounded rationality)指人們的理性是有限制的
(2).滿意水準(satisficing)選擇一個滿意且可以接受的可行方案
三、組織的決策
1.一般模式
(1).三個階段
發展階段(development phase)
汰擇階段(selection phase)
認定階段(identification phase)
(2).支持性單元活動
決策溝通(communication routines)
政治性(political routines)
決策控制(decision control routines)
2.增加參與
(1).英特爾決策模式
階段2:明確的決策
階段3:全員全力支持
階段1:大鳴大放
(2).群體決策方式
腦力激盪術(brainstorming)
高登法(synectics)
焦點團體法(focus group)
記名團體術(nominal group technique)
德菲法(Delphi technique)
四、運用資訊系統協助決策制定
1.作業資訊系統
(2).流程控制系統
(3).辦公室自動化系統
(1).交易處理系統
2.管理資訊系統
(2).決策支援系統
(1).資訊報告系統
(3).高階決策系統