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Le conflit (Les règles de la médiation (La patiente, Pas de jugement, Ne…
Le conflit
Les règles de la médiation
La patiente
Pas de jugement
Ne pas donner son avis
Etre neutre
Croire en la médiation
L'écoute
étapes d'un conflit
Recherche d'appuis
Confrontation
Conflit
Ajustement
Émergence des tension
Règles de la négociation
Exprimer les besoins, intérêt réel
Ecouter
Proposer des solutions alternatives
Ne pas attribuer la faute à l'autre partie
Les visions
Positif:
Le conflit vient d'une erreur de communication
Négatif:
Opposition survenant entre deux ou plusieurs parties en désaccord.