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Communication orale externe (Accueil en face à face (Prise de contact,…
Communication orale externe
Accueil en face à face
Prise de contact
Ecoute de la demande
Information ou orientation
(Reformulation)
Synthèse
Prendre congé
Accueil des visiteurs étrangers
Personnel parlant différentes langues
S'assurer que l'info est bien transmise
Reformulation, questionnement
Tenir compte du non verbal selon la culture
Tenir la distance
Accueil téléphonique
Prise de contact
Écoute de la demande
Information
Orientation
Relais si nécessaire
Conclusion, prise de congés
Filtrage
Adapter son attitude
Faire préciser identité et objet de la demande
Faire barrage avec fermeté
Faire barrage avec courtoisie
Passer la communication