Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chương 1: Kỹ Năng Làm Việc Nhóm (1.6 Kỹ năng giao tiếp ứng xử (1.6.2 Rào…

- - - - 1. Số lượng thành viên từ hai người trở lên
      - 2. Làm việc với nhau thường xuyên và phụ thuộc lẫn nhau
      - 3. Chia sẻ thực hiện mục tiêu chung
    - - Làm việc nhóm được hiểu như thế nào?
        
        Là khả năng làm việc cùng nhau nhằm hướng tới một tầm nhìn chung. Dẫn dắt các cá nhân phấn đấu để đạt được những thành tựu vì mục tiêu chung.
      - Các cá nhân tham gia làm việc nhóm vì lý do gì?
        
        Hội nhập: có thể đáp ứng nhu cầu của xã hội. Có thể phát triển các mối quan hệ khi là thành viên nhóm, những mối quan hệ trong công việc sẽ thỏa mãn nhu cầu hội nhập.
        
        An toàn: khi tham gia, các cá nhân có thể giảm được tình trạng mất an toàn của tình trạng đơn lẻ. Họ có thể cảm thấy mạnh mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một nhóm nào đó.
        
        Sức mạnh: một cá nhân riêng lẻ không thể đạt được lại thường có thể đạt được thông qua hành động nhóm. Trong nhiều trường hợp nhóm thường có lợi thế hơn cá nhân vì nó hội tụ được tài năng, kiến thức để hoàn thành công việc.
      - Làm việc nhóm đảm bảo những yêu cầu gì?
        
        Mục tiêu chung, giao tiếp hiệu quả, quản trị thống nhất, phân công hiệu quả, trách nhiệm rõ rang, quản lý xung đột, tin tưởng, tôn trọng, gắn kết, gương mẫu, cải tiến liên tục.
  - - - Kỹ năng: Là khả năng hay năng lực của một chủ thể có thể thực hiện một hoặc một chuỗi hành động dựa trên cơ sở kinh nghiệm hiểu biết để đạt được mục tiêu. Để rèn luyện được một kỹ năng, có thể thực hành theo các bước sau:
        
        1. Learn (làm quen): tiếp cận và làm chủ được kiến thức chuyên môn và trau dồi them kiến thức liên ngành
        
        2. Apply (áp dụng): áp dụng kiến thức học được và không ngừng cải tiến vào công việc, cuộc sống hằng ngày. Là quá trình rất quan trọng để dần biến kiến thức mới thành kỹ năng của bản thân.
        
        3. Master (mài sắc): rèn luyện bản thân, kỹ năng mới đã dần được hoàn thiện. Bạn có thể thuần phục kỹ năng này, nhưng còn một vài điểm cần gọt giũa them để đưa kỹ năng lên đỉnh cao.
        
        4. Share (sẻ chia): đỉnh cao nhất của việc học một kỹ năng chính là có thể chia sẻ, hướng dẫn lại cho ngườ khác làm giống mình.
    - - Kỹ năng làm việc nhóm: Là khả năng của một nhóm người thực hiện một công việc nhất định để đạt được một mục tiêu vượt quá khả năng của một cá nhân, hoặc đạt mục tiêu với hiệu suất cao hơn
        
        Các kỹ năng cần thiết
        trong làm việc nhóm:
        
        Kỹ năng giao tiếp ứng xử
        
        Kỹ năng lập kế hoạch làm việc nhóm
        
        Kỹ năng tổ chức cuộc họp
        
        Kỹ năng lắng nghe
        
        Kỹ năng ra quyết định
        
        Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
        
        Kỹ năng quản trị điều hành
- - - - Giai đoạn "Chuẩn hóa"
        
        Giai đoạn "Thể hiện"
        
        Giai đoạn "Kết thúc"
- - - - Plan (Lập kế hoạch)
        Xác định mục tiêu - nhiệm vụ, nguồn lực - dự toán chi phí
      - Do (thực hiện)
        Cung cấp nguồn lực đầy đủ, huấn luyện phổ biến, thống nhất biện pháp thực hiện đã được xác định
      - Check (kiểm tra)
        Cá nhân tự kiểm tra, nếu có sai lệch chủ động sửa lỗi trước, sau đó mới tới cấp trên kiểm tra và kiểm tra chéo giữa các bộ phận
      - Act (hoạt động cải tiến)
        Nếu đạt yêu cầu thì lập kế hoạch mới với những thông tin đầu vào mới để tiếp tục thực hiện. Nếu không phải tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục
  - - - 1. Xác định mục tiêu
        2. Hình thành nhóm
        3. Thống nhất mục tiêu (Thảo luận nhóm lần 1)
        4. Lập kế hoạch làm việc nhóm
        5. Thống nhất kế hoạch làm việc nhóm (Thảo luận nhóm lần 2)
        6. Hiệu chỉnh kế hoạch làm việc nhóm
        7. Tổ chức thực hiện (Điều hành)
        8. Cải tiến (Hành động khắc phục)
- - - - Nhóm nhiệm vụ bao gồm một số người cùng làm việc để hoàn thành một công việc nào đó theo sự phân công của tổ chức
      - Nhóm chỉ huy được xác định theo sơ đồ tổ chức
    - - Nhóm lợi ích là nhóm mà các thành viên liên kết với nhau để đạt được một mục tiêu mà mỗi người trong số họ quan tâm
      - Nhóm bạn bè được hình thành khi các cá nhân có những đặc điểm chung, bất kể họ có làm việc cùng nhau hay không
- - - - Hiểu được môi trường giao tiếp
      - Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
      - Lắng nghe chân thành và thực hiện hồi đáp khi cần thiết
      - Phải xây dựng được một bản thông điệp rõ ràng, chính xác, dễ hiểu
      - Đảm bảo dòng chảy thông tin
    - - Đảm bảo sự bình đẳng trong giao tiếp
      - Tôn trọng các giá trị văn hóa
      - Luôn luôn hướng tới giải pháp tối ưu
      - Đảm bảo sự hài hòa về lợi ích giữa các bên giao tiếp
  - - - Là quá trình ngừng/ nghỉ mọi việc để tập tủng chú ý giải mã thông tin
      - Nguyên nhân nghe không hiệu quả
        
        1. Thái độ không muốn nghe
        
        2. Nghe không nỗ lực và tập trung
        
        3. Nghe "phục kích"
        
        4. Nghe "phòng thủ"
        
        5. Võ đoán, ngộ nhận
        
        6. Nhiễu tâm lý và nhiễu vật lý
      - Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
        
        1. Gác các việc khác lại, nỗ lực và tập trung
        
        2. Nhìn thẳng vào người nói, hồi đáp để ủng hộ họ
        
        3. Lắng nghe đồng cảm
        
        4. Kiểm soát cảm xúc bản thân
        
        5. Nhắc lại và diễn giải nội dung, hỏi để làm rõ vấn đề
        
        6. Tìm ra ý chính, ghi nhớ nội dung quan trọng
        
        7. Nghe xong rồi hẵn nói, không nên ngắt lời người nói khi chưa thực sự cần thiết
    - - Chất giọng; ngữ điệu; độ cao; mắt; nét mặt; dáng điệu; cử chỉ; trang phục; tư thế;...