Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Структура воронки продаж NEW, Заявка (Квалификация (Прогрев (Брифинг (КП…
-
Заявка
Квалификация
Прогрев
Брифинг
КП
Договор
Оплата
-
После получения подписанных документов формируем счет на оплату. Цель: получить авансовый платеж или полную оплату проекта.Результат: деньги на р/с компанииСтатусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Передача аккаунт-менеджеру
- Все статусы отказа
Только когда клиент высылает нам реквизиты. только тогда мы считаем, что клиент готов с нами сотрудничать. Все остальное - пустая болтовня. В этот статус переводим те заявки, по которым мы получили реквизиты и по которым приступили к формированию договора и счета на оплату внедрения системы. Цель:
1.Сформировать необходимый пакет документовРезультат:
- Полученные подписанные экземпляры документов
Статусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Оплата
- Все статусы отказа
После брифинга мы передаем информацию в работу техническому отделу. Ребята формируют медиаплан, накидывают стратегию продвижения, подбирают инструменты системы. Цель:
- С помощью круто составленного КП обойти конкурентов, к которым обратился клиент.
Результат: высланное на почту клиента КПСтатусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Реквизиты
- Все статусы отказа
Брифинг может проходить в трех форматах:
- телефонный разговор
- скайп
-встреча
Мы проговариваем с клиентом вопросы брифа, параллельно заполняя его.
Цель:
- Показать заинтересованность в бизнесе клиента
- Показать экспертность в нише клиента
- Показать экспертность в маркетинге
- Расположить клиента к себе и к продукту.
Результат:
- Проведенное интервью в любом из форматов.
- Подробно заполненный бриф.
- Высланный на почту клиента бриф.
Статусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- КП
- Все статусы отказа
Если после квалификации клиент не готов заполнять бриф, нужно выслать ему презентацию об агентстве и кейсы с сопроводительным письмом. Шаблон письма есть, но под каждого отдельного клиента его уникализируем. Цель:
- Прогреть клиента, подтолкнуть его к брифингу, вызвать доверие к нам, как к профессионалам.
Результат: высланные материалы об агентствеСтатусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Брифинг
- Все статусы отказа
Этот статус означает проведение первой квалификационной беседы с клиентом. Сама беседа длится 3-5 минут. Цель:
- Отсеять неинтересных нам клиентов
- Назначить брифинг
Результат:
- Заполненные все поля в карточке задачи.
Статусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Прогрев: если клиент сомневается, стоит ли ему с нами сотрудничать
- Брифинг: если назначена дата созвона для заполнения брифа
- Неинтересный лид: если клиент нам не интересен / переведен в работу в NIKA
- Все статусы отказа
-
Неинтересный лид
В статус попадают заявки после квалификации, когда мы понимаем, что клиент не подходит нам по:
- среднему чеку
- тематике
Также сюда отправляются заявки, которые передаются на ведение в агентство NIKA
Цель:
- Отделить мух от котлет, вывести заявки, над которыми работать не будем из воронки
С задачами в этом статусе в текущей воронке не работаем.
В статус попадают новые заявки с сайта, мессенджеров, соц.сетей. Также менеджер может их добавлять вручнуюСтатусы, в которые можно передвинуть заявку после:
- Квалификация: как только менеджер начинает звонить, он переводит задачу в этот статус.
Первый отказ
Любых отказников с оранжевых этапов воронки кидаем в этот статус с указанием причины отказа. Алгоритм работы над заявками в этом статусе:
- Через неделю звонит другой менеджер или руководитель и предлагает супер оффер на обслуживание. Если в этом случае отказ, то переводим в соответствующий статус с указанием причин.
- Если согласен - возвращаем в воронку.
Отказ
Тут оказываются те лиды. которые отказали нам дважды. В этот статус можно перейти только из статусов "Первый отказ" и "Выбрали другого подрядчика".
Этих клиентов обзваниваем не раньше, чем через 3-4 месяца, после переноса их в этот статус. И только тогда, когда нет новых заявок.
-
Недозвон
В статус переводятся заявки с любого оранжевого этапа воронки, по которым мы не смогли дозвониться в течение 2х недель.
К работе над заявками можно вернуться через 2-3 месяца.
Длительный перенос
В статус переносим заявки, по которым с нами хотят сотрудничать, но позже в силу каких-либо обстоятельств (директор в отпуске, запускают новый продукт и пока маркетинг в стопе и т.д.)
Возвращаемся к этим заявкам тогда, когда указал клиент.
Основные статусы воронки продаж, отражающие положение дел по клиенту. Переход осуществляется по оранжевой цепочке. Из всех оранжевых статусов можно перейти в статусы отказа, указанные ниже.
Статусы отказа, в которые можно перевести заявку из любого статуса воронки.