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13 Cadena de utilidades de los servicios (Productividad de empleados …
13 Cadena de utilidades
de los servicios
Altos ejecutivos
Establecer metas
de utiidades
Invertir en personas
y tecnologías
Técnicaas innovadoras
Satisfacción, lealtad,
y productividad
Lealtad del
Cliente
Impulsa Utilidad y
Crecimiento
Satisfacción
Satisfacción
Valor
Empleados satisfechos
leales y productivos
Rentabilidad
Lealtad y Productividad
del cliente
Estrategia de
operaciones
Sistema de entrega
de Servicios
Calidad del Servicio Externo
Concepto de servicios
Resultados de clientes
Satisfacción del Cliente
Servicio q satisface
a clientes
Satisfacción del empleado
Retención de empleados
Productividad del empleado
Lealtad del Cliente
retención
ventas repetidas
recomendaciones
Calidad de
Servicio Interno
Recompensas y
Reconocimientos de empleados
Herramientas para servir a clientes
Selección y desarrollo
de empleados
Diseño del trabajo
Diseño del lugar de trabajo
Crecimiento de Ingresos
Rentabilidad
Productividad
de empleados
Impulsa el Valor
Lealtad de empleados
impulsa la productividad
Satisfacción de empleados
impulsa la lealtad
Calidad interna impulsa
satisfacción de empleados
Liderazgo subyace al
éxito de la cadena
Relacionando vínculos
en la cadena para la gestión
Auditoria de la cadena
de utilidades de servicio
Las 3 R de la
Lealtad
Lealtad de los
Empleados
Relacionando indicadores
Productividad de
los empleados
Satisfacción de los empleados
Valor del Servicio
Externo
Calidad del
servicio interno
Satisfacción del
Cliente
Liderazgo
Escucha-coaching
Supervisa gestiona
Motiva Misión
Motiva Miedo
Participativo-preocupado
Distante elitista
Valores personales
Politicas institucionales
Enérgico y creativo
Conservador
Utilidades de servicio
MARISOL JAIMES AMELLER
