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CH13 控制:使任務更聚焦 (控制 意義與功能 (基本控制模式 (採取校正行動 (維持現狀, 修正偏誤, 修改標準), 設定績效標準,…
CH13
控制:使任務更聚焦
控制
意義與功能
控制的功用
避免錯誤繼續擴大
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
控制時間取向
前向控制
同步控制
回饋控制
基本控制模式
設定績效標準
衡量績效
與所設定的目標做比較
採取校正行動
維持現狀
修正偏誤
修改標準
三種控制取向
官僚控制
工具
預算控制
稽核
常見問題
僵化官僚行為
上有政策，下有對策
設計有效的系統
市場控制
派閥控制
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
全面品質管理
品管圈
標竿學習
六個標準差
薩波斯
以「以快樂」為考核指標
網路購鞋服務
每天有75%的訂單來自熟客
考核
專業技術占50%
給同事及顧客多少快樂
內部失靈造就A錢大玩家
英國霸菱銀行
員工—尼克．李森，投資失敗
造成銀行鉅額虧損
原因
未經授權交易
內部管理控制缺失
「物必自腐而後蟲生」