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CH1行銷意涵與顧客導向 (顧客導向意義 (可對民眾提供更廣泛的選擇, 其產出較能符合大眾的需求，不容易形成浪費, 可激發出組織成員更多的創新行為,…
CH1行銷意涵與顧客導向
顧客導向意義
可對民眾提供更廣泛的選擇
其產出較能符合大眾的需求，不容易形成浪費
可激發出組織成員更多的創新行為
使組織成員在決策時，能減少政治因素的不當干預
能培養顧客的選擇能力，並協助其瞭解本身應有的地位和權益
可創造出更多公平的機會
可促使服務提供者對顧客真正負起應有的責任
消費者洞察
3.需求的內在意涵
4.洞察在於挑起慾望
2.注重消費者的內心
1.將需求轉化成行動
5.產品力是最後的勝負關鍵
行銷五大目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿足與顧客忠誠目標
營收目標
市場
政府市場
非營利市場
工業市場
企業市場
消費者市場
預測未來的需求方法
1.購買者意向調查
2.銷售人員意見綜合
3.專家意見
4.市場測試
顧客滿意度調查
方法
問卷市場調查
定期、長期
量化與質化並重
問卷內容設計周延
結果正確解讀及判斷
公司的選擇及要求
好處
顧客忠誠度養成
高回購率
好口碑流傳
提振組織及員工士氣
目的
2.滿意度較低的地方，做為未來改進重點所在
3.做為監督考核第一線員工的績效指標之一
1.檢視顧客對公司在各方面的滿意程度
4.做為可能的宣傳效果之用
市調研究方法
量化研究
郵寄問卷訪問法
網路及手機問卷調查法
家庭訪問法
店內填寫問卷法
街頭訪問法
固定樣本調查法
電話訪問法
集體問卷調查法
質化研究
日記填寫法
賣場觀察調查法
家庭觀察法
一對一深度訪問法
焦點團體訪問法