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Ch13 控制 (控制的意義與功能 (基本控制模式 (採取校正行動 (維持現狀, 修正偏誤, 修改標準), 與設定目標作比較 (例外管理原則…

- - - - 控制系統失靈會讓企業爆發重大危機，例:博達科技掏空事件
    - - 進一步採取修正行動
    - - 重新整合目標達成過程中因分工產生的不同議題
  - - - 績效標準必須具體且可以衡量,同時具備挑戰性
    - - 績效值
        
        書面報告: 電腦報表營運報告
        
        口頭報告:口頭討論或業務報告
        
        個人觀察:親臨現場.就近觀察
    - - 差異是管理者績效評估的重要依據
      - 例外管理原則
        
        由於衡量績效的指標為數眾多，觀禮者可依據此原則，將注意力放在無法掌握全部的資訊，可以沈下可觀的時間與精力
    - - 維持現狀
      - 修正偏誤
      - 修改標準
  - - - 在執行任務的同時所採取的控制，是整個控制系統的核心
    - - 又稱初始控制，是未來導向的控制，用來防止可能錯誤的發生
    - - 再行動結果回傳以後，蒐集分析相關的績效資料，並做出修正
- - - - 工作性質改變
      - 管理本質改變
      - 僱用關係改變
  - - - 預算控制.財務指標及稽核是常見的官僚控制方法
      - 常見官僚系統失靈有僵化的官僚行為及上有政策下有對策。
      - 設計有效的官僚控制系統
        
        必須配合計畫與職位，並考慮管理者之特質
        
        必須針對重點領域的例外
        
        必須客觀
        
        必須有彈性
        
        必須配合組織氣候
- - - - 日本最早落實，終身雇用制.員工對公司有高度認同
      - 常見為企業界運用: 品管圈.標竿學習.6個標準差