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CH6 決策：解決企業面臨的難題 (決策常見認知謬誤 (先入為主(anchoring), 穿鑿附會(illusory correlations),…
CH6 決策：解決企業面臨的難題
決策常見認知謬誤
先入為主(anchoring)
穿鑿附會(illusory correlations)
便利性(availability)的偏誤
選擇性認知(selective perception)
過於保守(conservatism)
歸因效果(attribution of success and failure)
標準不一致(inconsistency)
過於樂觀，一廂情願(optimism, wishful thinking)
先有結論，再找證據(search for supportive ecidence)
加碼投注(additional investment)
案例
P.178 關西六福莊
環保與無毒的非洲之旅
營造出非洲的感覺
住在動物園的體驗
親子度假體驗式飯店的趨勢
P.182 賽局理論簡介
P.186 貨櫃馬頭的由來
P.190 帕金森定律
P.196 UNIQLO周休三日
P.200 微熱山丘
群體決策方式
高登法(逐步激盪法)
記名團體術
腦力激盪術(6~8人)
德菲法
焦點團體法(常用)
問題與決策
決策:從解決問題方案中做出選擇
制定決策:找出問題到確認方案的過程
例行性決策vs非例行性決策
非例行性:針對特殊、不常見的問題進行的決策
例行性:經常出現的問題所進行的決策
資訊不完整
資訊模糊性
時間限制與資訊成本
風險與不確定性
個人決策模式
行政人(賽門和馬曲提出)
有限理性:根據手邊資訊進行決策
滿意水準:在眾多決策方案中選擇一個最滿意的，而非盡力尋求最適合的。
經濟人(古典/理性)
運用資訊系統協助決策制定
作業資訊
流程控制
辦公室自動化
交易處理
管理資訊
資訊報告
決策支援
高階決策
組織的決策
一般模式
II. 發展階段
設計方案
搜尋方案
III. 汰擇階段
評估與選擇
核准認可
篩選方案
I.認定階段
診斷問題
界定範圍
決策的辨識
支持例行活動
決策溝通
政治性活動
決策控制