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Hacia una Atención Eficaz al Cliente en el Sector Inmobiliario (Perfiles…
Hacia una Atención Eficaz al Cliente en el Sector Inmobiliario
Perfiles de cliente y empresa inmobiliaria
Se deduce que el cliente va a encontrar el inmueble que desea y que esté en oferta, tal como él lo quiere y
en las condiciones económicas que le favorezcan.
Las inmobiliarias para adaptarse a lo que piden los clientes, pueden optar por modificar su cartera de inmuebles y servicios complementarios o, también, por definir un perfil determinado para sus clientes.
Conocer con detalle el perfil de nuestro demandante es, sin duda, la base para saber qué tipo de producto se puede adecuar a sus necesidades.
Fases en la relación cliente-inmobiliaria
Las podríamos identificar como: conservadora, tradicional, a remolque y ganadora.
"Tradicional"; Sería la que surgiría de la reflexión "si Internet es global, salgamos al mundo a competir con todos".
"Ganadora"; Es la que adoptan las Agencias que han entendido "todo" lo que Internet implica.
"A Remolque";Es la que, adoptan las Agencias que han entendido una parte del reto.
"Conservadora"; Es la que se limita a empezar a hacer negocios inmobiliarios también por Internet.
Procedimientos a aplicar
La combinación del equipo humano y los sistemas de trabajo más avanzados, permiten asesorar al cliente desde el principio al fin de una operación.
Debe seguir los siguientes pasos
Inspeccionar el inmueble y completar una ficha detallada de todas sus características,
Realizan las visitas con aquellos clientes interesados
Preparan un reportaje fotográfico digital del inmueble para presentarlo en la oficina inmobiliaria
Tramitan y ejecutan el contrato hasta que se finaliza la escritura ante notario y se entregan las llaves.
Valoración de los resultados
La valoración de inmuebles es una herramienta constantemente utilizada en el mundo inmobiliario.
Su objetivo es fijar el valor de un bien para introducirlo en el mercado.
Pero la valoración inmobiliaria puede ser requerida también por otros motivos:
Formalización de préstamos hipotecarios,
Reclamaciones por deudas,
Variación de la situación familiar,
declaraciones de Renta o Patrimonio