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L'écoute active et empathique (Pourquoi ? (Permettent d'améliorer…
L'écoute active et empathique
Pourquoi ?
Permettent d'améliorer les relations par une meilleure qualité d'écoute.
Permet l'épanouissement de chacun, un mieux-être.
Permet de nouer un contact fort avec l’autre et de développer une relation de confiance
Permet de recevoir beaucoup d’information sur la vie de l’interlocuteur
Permet de pouvoir solutionner des problèmes interpersonnels aggravés par une mauvaise identification et gestion des émotions.
Permet de communiquer de manière respectueuse, sans effectuer de jugement.
Permet de créer chez l'interlocuteur une prise de conscience de ce qu’il ressent.
Permet à l'interlocuteur de se sentir entendu et compris.
Importance en orthopédagogie
Permet une meilleure communication avec tous de manière empathique, bienveillante, neutre, objective et sans jugement.
Permet de créer une relation riche, de confiance avec les élèves et/ou les bénéficiaires.
Permet aux élèves/bénéficiaires de se sentir écoutés et compris, impliqués dans la société
(inclusion/participation sociale).
Donne une place priviligiée à chacun dans la relation
Quoi ?
Cycle de 4 étapes
2)
Le temps de la clarification
: poser des questions pour clarifier les propos de l'interlocuteur
3)
Le temps d'investigation
: poser différentes questions en lien avec la situation
1)
Le temps de l'écoute
: afficher un "silence positif"
4)
Le temps de reformulation
: preuve de l'écoute pour l'émetteur. La reformulation permet également d'intérioriser ce qui a été dit, de relancer une conversation, de valoriser les propos de l'autre...
5 impératifs à respecter pour bien écouter
S'intéresser à l'autre plus qu'au problème lui-même
Montrer à l'autre qu'on le respecte
Etre centré sur ce que l'autre vit et non sur ce qu'il dit
: aller au-delà des faits.
L'accueil
: accepter l'autre comme il est sans arrière pensée (sans rien attendre en retour)
Etre un véritable miroir
: faire écho aux émotions ressenties par l'autre.
Technique de communication
développée par Carl Rogers = psychologue humaniste américain (1902-1987)
Méthode d'écoute attentive et volontaire
dirigée vers l'interlocuteur pour l'inciter et l'encourager à s'exprimer sans le juger ni l'influencer. Il s'agit d'une
démarche bienveillante et empathique
qui permet de s'assurer de la compréhension du message de l'interlocuteur et de lui démontrer.
Pour qui ?
Utilisable dans tous les contextes de vie.
Avec tous les publics
Bibliographie
HR4free (n.d.). La définition de l’écoute active selon Carl Rogers. Retrieved from
https://hr4free.com/fr/Techniques-de-communication/D%C3%A9finition-%C3%A9coute-active-Carl-Rogers
HR4free (n.d.). La pratique de l’écoute active : le questionnement et la reformulation. Retrieved from
https://hr4free.com/fr/Techniques-de-communication/Boucle-%C3%A9coute-active-questionnement-et-reformulation
Institut Européen de Développement Humain, (n.d.). L’écoute active. Retrieved from
https://iedh.fr/en-savoir-plus/ecoute-active/