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CH13 控制：使任務更聚焦 (控制(controlling)的意義與功能 (基本的控制模式 (設定績效標準, 衡量績效, 與所設定的標準做比較,…
CH13 控制：使任務更聚焦
控制(controlling)的意義與功能
控制的功用
避免錯誤繼續擴大
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
基本的控制模式
設定績效標準
衡量績效
與所設定的標準做比較
採取校正行動：維持現狀、修正偏誤、修改標準
控制的時間取向
前向控制(forward control)=初始控制：為未來導向的控制
同步控制(concurrent control)：是整個控制系統的核心
回饋控制(feedback control)：在行動結果回傳以後，蒐集分析相關的績效資料，並做出修正
三種控制取向
官僚控制(bureaucratic control)
預算控制：銷售預算、資本支出預算、現金預算、生產預算
內部稽核(auditing)：一種獨立、客觀的確認及諮商活動，用以改良組織的營運
財務指標
市場控制(market control)
將組織部門或單位視同市場，讓市場機制引導組織活動
可將不同事業部視為利潤中心
派閥控制(clan control)=文化控制
工作性質改變
管理本質改變
僱用關係改變
個案
薩波斯(Zappos)：以「快樂」為考核指標
網路購鞋服務
每天有75%的訂單來自熟客
考核：專業技術占50%、給同事以及顧客多少快樂
調整組織為自主管理系統(holacracy)：廢棄管理者角色及職位頭銜
內部控制失靈造就了A錢大玩家
霸菱事件主因是未經授權的交易及內部管理控制的缺失
古云：「物必自腐而後蟲生」
一定要有人不及格的員工考核制度
微軟宣布放棄分級排名(stack ranking)的考核制
分級排名的考核制使員工傾向不互相合作
全面品質管理(Total Quality Management, TQM)
TQM的應用
品管圈(quality control circle, QCC)
標竿學習(benchmarking)
六個標準差(6σ)
定義(Define)
測量(Measure)
分析(Analysis)
改善(Improve)
改善結果的管制(Control)
基本品質工具（QC七手法）
特性要因圖(cause-and-effect diagrams)
層別法(stratification)
檢核表(check sheets)
直方圖(histogram)
柏拉圖(Pareto analysis)
分布圖(scatter diagrams)
管制圖(control charts)
1105212030 陳睦涵